24 Stunden Truck Service des DKV wird deutlich stärker nachgefragt
Dienstleister für das Logistik- und Transportgewerbe DKV Euro Service betreute 2013 rund 300.000 Serviceanfragen in 38 Ländern Europas
Die Dienste der in 38 Ländern Europas tätigen Servicepartner des DKV 24h Truck Service wurden 2013 stark genutzt. Bei der zentralen Pannen-Notrufnummer 00800 365 24 365 trafen rund 300.000 Serviceanfragen ein. Das entspricht einer Steigerung von über 10.000 Anfragen gegenüber dem Vorjahr. „Wir haben die Abwicklung im Pannenfall konsequent vereinfacht und das Servicenetz weiter ausgebaut“, sagt Manfred Detela, Leiter Fahrzeugservice beim DKV Euro Service. „Dadurch erhält der Kunde in vielen Fällen schon nach 30 Minuten kompetente Hilfe“.
Sobald ein Anruf in der Pannennotruf-Zentrale eingeht, koordinieren mehrsprachige Mitarbeiter vom DKV Service Center alles Weitere. 95 Prozent der Pannen können direkt vor Ort behoben werden“. Hauptursachen sind Reifenschäden und Defekte an der Elektronik. Sollte eine sofortige Reparatur nicht möglich sein, organisiert der DKV Truck Service ein Ersatzfahrzeug. „Wichtig ist der intensive Austausch mit unseren Servicepartnern“, erklärt Manfred Detela. „Nur so lässt sich die Abwicklung für unsere Kunden und Partner in hoher Qualität aufrechterhalten“.
Der DKV Euro Service zählt seit 80 Jahren zu den führenden Dienstleistern für das Logistik- und Transportgewerbe. Von der bargeldlosen Unterwegsversorgung an 54.000 markenübergreifenden Akzeptanzstellen über Mautabrechnung bis zur Mehrwertsteuer-Rückerstattung bietet der DKV zahlreiche Dienstleistungen zur Kostenoptimierung und zur Steuerung von Fuhrparks auf Europas Straßen.
Der DKV gehört zur DKV Mobility Services Group mit 700 Mitarbeitern. Diese erwirtschaftete 2013 einen Umsatz von 5,5 Mrd. Euro und ist in 42 Ländern vertreten. Im letzten Jahr waren rund 2 Mio. DKV Cards bei über 100.000 Kunden im Einsatz.
www.dkv-euroservice.com
Quelle: Österreichische Verkehrszeitung
Portal: www.logistik-express.com