Zalando vertraut auf Fiege
Wachsende logistische Herausforderungen im Internet-Handel
Die Fiege Gruppe stellt sich den wachsenden logistischen Herausforderungen des Internethandels: Für das Berliner Unternehmen Zalando, Deutschlands großem Anbieter für Schuhe und Fashion im Internet, hat der Grevener Logistikdienstleister das Retourenmanagement übernommen.
Mit Vereinnahmung der Ware durch Fiege erhält der Kunde automatisch die Gutschrift für die Retoure. Als Value Added Service wird auch die Aufbereitung der Artikel durchgeführt. Zudem wird der Customer Service von Zalando vor Ort durch Fiege-Mitarbeiter ergänzt, um Klärfälle und Kundenanfragen zu den Retouren zu beschleunigen. Mit über 700 Marken gehören neben Schuhen und Bekleidung auch exklusive Accessoires, Beauty-Produkte und Sportartikel zum umfassenden Sortiment von Zalando. Das Unternehmen setzt auf eine Kombination einzigartiger Serviceleistungen: kostenloser Versand und Rückversand, eine kostenlose Service-Hotline sowie 100 Tage Rückgaberecht auf alle Produkte. „Die Fiege Gruppe ist mit ihrem europäischen Logistiknetzwerk bestens für diese Aufgabe gerüstet und somit ein perfekter Partner im schnell wachsenden eCommerce-Geschäft“, erklärt Peter Scherbel, Fiege CEO Media + Germany East. Zalando setzt beim Markteintritt in Frankreich auf die positiven Erfahrungen während der Implementierung des deutschen Retourengeschäfts am Standort Großbeeren sowie die e-Commerce-Kompetenz der Fiege Gruppe am Standort Paris: „Diese Voraussetzungen garantieren Zalando einen unkomplizierten Markteintritt und unseren französischen Kunden eine schnellere Retournierung und Zahlungsabwicklung“, betont Marc Mahler, Senior Project Manager Zalando GmbH. Hinzu kommt die Optimierung von Transportkosten für die Rückführung der Waren in das deutsche Logistik Center. Weitere Informationen: Die Fiege Gruppe mit Stammsitz in Greven, Westfalen, zählt zu den führenden Logistikanbietern in Europa. Ihre Kompetenz besteht insbesondere in der Entwicklung und Realisierung integrierter, ganzheitlicher Logistiksysteme. Sie gilt als Pionier der Kontraktlogistik. Die Gruppe erwirtschaftete in 2009 mit 20.000 Mitarbeitern weltweit einen Umsatz von 1,5 Milliarden Euro. 210 Standorte und Kooperationen in 18 Ländern bilden ein engmaschiges logistisches Netzwerk. 3 Millionen Quadratmeter Lager- und Logistikflächen sprechen für die Leistungsfähigkeit des Unternehmens.
FIEGE Stiftung & Co. KG |
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