DHL Express nimmt erneut Auszeichnung für beispielhafte Kundenorientierung entgegen

DHL Express Österreich kann auch im zweiten Jahr bei den European Service Awards 2015 in Sachen Kundenorientierung punkten und daher wiederholt die Auszeichnung und das Gütesiegel „Österreichs Beste Unternehmen“ 2015 entgegennehmen.

„Die erneute Verleihung dieses Preises an DHL Express bestätigt unsere unternehmensweite Initiative „Insanely Customer Centric Culture“, mit der wir unsere Kunden in den Mittelpunkt jeglichen Denkens und Handelns stellen. Wir freuen uns, dass sie von diesen auch spürbar wahrgenommen wird”, so Ralf Schweighöfer, Managing Director DHL Express Österreich über den Award, der die Kundenorientierung und Servicequalität eines Unternehmens auf Herz und Nieren überprüft.

Wissenschaftlich fundierte Forschung als Grundlage

Das Gütesiegel der ServiceValue GmbH wird nachweislich nur an Unternehmen vergeben, die ihre Unternehmensstrategie zum Kunden hin ausgerichtet haben und deren abgeleitete Aktivitäten und Leistungen die Kundenbeziehung nachhaltig stärken. Vor allem müssen die daraus generierten Vorteile von den Kunden auch als solche empfunden werden. Das Ergebnis errechnet sich dabei aus den Bewertungen einer Kunden- und Managementbefragung, basierend auf dem 7-K-Modell der Universität St. Gallen. Dazu werden das Management der Unternehmen und die eigenen Kunden zu den Ableitungen der K-Dimensionen, wie z.B. Kundenorientierung, Kommunikation und Kompetenz befragt. Die Befragung ist dabei „spiegelbildlich“ aufgebaut und ermöglicht somit den wissenschaftlich fundierten Vergleich von Selbst- und Fremdbild aus strategischer Sicht. Grundlage bildet der Customer Value (Servicewert), der sich aus den 7-K-Dimensionen bestimmen lässt. Als achte K-Dimension wird Customer Equity (Wert des Kunden für ein Unternehmen) ergänzt.

Mehr Informationen zur Vorgehensweise des Wettbewerbs sowie zum 7-K-Modell der Universität St. Gallen finden Sie unter www.service-awards.eu

Quelle: DHL