Multichannel-Logistik in blau-weiß

Mit über 135.000 Mitglieder, 150.000 Fan-Club-Mitgliedern und 1.500 Fan-Clubs weltweit ist der FC Schalke 04 der zweitgrößte Sportverein in Deutschland. Über verschiedenste Vertriebskanäle werden rund 2.500 Merchandising-Produkte weltweit den Fans angeboten. Um die Liefer- und Servicequalität zu verbessern und Optimierungspotenziale aufzuspüren wurde ARBOR Management Consulting mit der Analyse der Logistikprozesse betraut. In weiterer Folge hat das österreichische Beratungsunternehmen mit der Ausschreibung und der Auswahl des Fulfillment-Dienstleisters Rhiem das Fundament für ein erfolgreiches Outsourcing-Projekt gelegt.

Reibungslos und effizient wird heute das Merchandising Fulfillment für den FC Schalke 04 gemanagt. Vor eineinhalb Jahr war die Ausgangslage eine andere, erzählt ARBOR Geschäftsführer Wolfgang Minarik: „Eine in die Jahre gekommene Logistikhalle und eine veraltete Infrastruktur konnten mit der kontinuierlich wachsenden Zunahme und den komplexen Anforderungen des Multichannel-Handels nicht mehr Schritt halten.“ Der FC Schalke 04 bietet seinen Fans vielfältige Möglichkeiten Merchandising Produkte zu erwerben. Zusätzlich zum klassischen Versandhandel gilt es Webshop-Kunden rasch zu beliefern. Aber auch der Fachhandel, eigene Fan-Shops sowie Stadion-Kioske oder Vereinsbusse, die bei Auswärtsspielen eingesetzt werden, müssen mit Waren ausreichend versorgt werden. Und natürlich können die Schalke 04-Fans Trikots mit Ihrem Wunschnamen bestellen.

Multichannel – eine interessante logistische Herausforderung

Im Rahmen der Prozessanalyse wurde deutlich, dass einerseits erhebliches Optimierungspotenzial vorhanden ist, andererseits aber auch viele Maßnahmen notwendig sind, um die komplexen Anforderungen an die Multichannel-Logistik optimal und kosteneffizient gestalten zu können. „Eine Erweiterung der Lagerräumlichkeiten, die Implementierung eines Lagerverwaltungssystems und weitere Investitionen in eine moderne

IT-Ausstattung wären zwingend erforderlich gewesen. Gründe genug, um ein Outsourcing der operativen Logistik und der breitgefächerten E-Commerce-Dienstleistungen in Betracht

zu ziehen“, erklärt Minarik. „Aufbauend auf die umfassende und detaillierte Prozessanalyse, die sowohl die Weiterführung von Lagerhaltung und Versand im Verein aber auch die Outsourcing-Variante objektiv bewertete, haben wir ARBOR Management beauftragt, die Ausschreibung für ein Outsourcing durchzuführen und Anbieter zu evaluieren“, so Björn Endter, Direktor Markenführung bei FC Schalke 04.

Outsourcing – die bessere Variante

Insgesamt wurden acht Anbieter eingeladen und mit den herausfordernden Aufgabenstellungen konfrontiert. Erfahrung und Know-how im E-Commerce aber auch die regionale Nähe waren wichtige Kriterien. Schlussendlich fiel die Wahl auf die innovative und dynamische Rhiem Gruppe. Der Standort von Rhiem liegt in Voerde, rund 40 Kilometer von der Vereinszentrale in Gelsenkirchen entfernt. – Nahe genug, um die Verkaufsstellen in der Region mehrmals pro Woche flexibel und effizient mit Ware versorgen zu können. RHIEM hat sich als Fulfillment- und E-Commerce-Dienstleister etabliert, organisiert für Marken wie L’Oreal, Remember, Verbatim und Build-a-Bear die Lagerhaltung, den Versand und das Retouren-Management und verfügt zudem über große Erfahrung bei der Individualisierung von Produkten.

Durchgängige Prozesse

Gemeinsam mit ARBOR Management wurden alle Prozesse neu designt. Das Rhiem-eigene Lagerverwaltungssystem wurde maßgeschneidert auf die Bedürfnisse des FC Schalke 04 angepasst. Im Probebetrieb erfolgte die komplette Übersiedelung des Lagers. In nur drei Tagen konnte das komplette Geschäft – inklusive aller Prozesse und sogar mit individueller Beschriftung der Trikots – aus dem neuen Lager hochgefahren werden. Das Resümee: Logistikkosten konnten deutlich gesenkt, Lieferzeiten und Servicequalität maßgeblich verbessert und das Retouren-Management – durch raschere Rückführung in den Kreislauf –effektiv optimiert werden.

Kurzportrait ARBOR Management Consulting

Beratung als ganzheitlicher Optimierungsansatz! Die ARBOR Management Consulting legt dabei die Schwerpunkte auf strategisches Logistikmanagement, prognosebasiertes Bestandsmanagement, Prozesskostenrechnung, Prozessoptimierung in Logistik und Einkauf und E-Procurement.

Gemeinsam mit dem Kunden erarbeitete Logistikkonzepte legen fest, was Logistik leisten soll. Organisations- und Prozessanalysen spüren Kosten-, Zeit- und Optimierungspotenziale entlang der Wertschöpfungskette auf. Analyse, Planung, Projektmanagement, die Evaluierung und der Einsatz moderner Informationstechnologie – mit modernsten Methoden, Tools und hoher fachlicher Kompetenz lösen die erfahrenen ARBOR Consultants die komplexen Anforderungen ihrer Kunden aus den Bereichen Handel, Industrie und Health Care. www.arbor.co.at