Regalverfügbarkeit: Wie Händler die richtigen Grundlagen schaffen

Viele Einzelhändler vernachlässigen die betrieblichen Grundlagen für ihre Filiale. Infolgedessen geben Kunden nahezu 50 %* weniger aus, weil ein gewünschter Artikel nicht im Regal steht. Eine Funktionserweiterung bestehender Kassensysteme ist eine einfache und kostengünstige Möglichkeit, die Regalverfügbarkeit zu verbessern.

Regalverfügbarkeit durch Ergänzung entsprechender Funktionen
Einzelhändler werden oft durch die Kosten für den Austausch oder die Optimierung von in die Jahre gekommenen Systemen (POS, ERP, WMS) abgeschreckt und bleiben beim Status quo, was das In-Store-Kauferlebnis von Kunden durch anhaltend schlechte Regalverfügbarkeit und schlecht informierte Mitarbeiter erheblich beeinträchtigt. Die Funktionserweiterung bestehender Systeme kann diese Probleme lösen, ohne dass ihnen Kosten oder Unterbrechungen durch ein neues In-Store-Kassensystem entstehen.

Mobilisierung vorhandener Filialsysteme
Dies ist mithilfe einer Kombination an mobilen Anwendungen, mobilen Geräten und Barcode-/RFID-Tagging mit minimaler Unterbrechung des normalen Betriebs möglich. Einfache und kostengünstige Mobilitätsanwendungen zusammen mit entsprechenden Technologien und Back-End-Systemen können die Hindernisse durch eine unflexible und veraltete Kassensystemstruktur beseitigen. Dies ermöglicht dem Einzelhändler, die für Kundennutzen und Finanzwert wichtigen Filialprozesse folgendermaßen umzusetzen:

• Filialmitarbeiter haben Echtzeitzugriff auf Produktinformationen oder Verfügbarkeitsdaten und sind somit besser informiert als die Kunden.
• Schneller Zugriff mit breiterer Bestandstransparenz auf Artikel in der Filiale vor Ort, in anderen Filialen, auf dem Transportweg oder im Bestand im Verteilerzentrum, sodass Filialmitarbeiter die Möglichkeit haben, den Verkauf durch Vorschläge von Alternativen zu retten.
• Optimiertes Zeitmanagement der Mitarbeiter, sodass mehr Zeit für Kundengespräche besteht und sich das Umsatzniveau durch integriertes Aufgabenmanagement verbessert.
• Höhere Regalverfügbarkeit mit mehr sichtbarer Verkaufsware in den Verkaufsregalen durch systemgesteuerte Wiederaufstockung (Ladenmitarbeiter erhalten Warnungen, wenn Artikel aufgefüllt werden müssen).
• Maximierung der Regalverfügbarkeit und die Möglichkeit für Einzelhändler, Prozesse für Ladenlager und Wiederaufstockung im Regal schnell und effizient zu synchronisieren.

Ein skalierbarer Ansatz
In-Store-Mobilitätslösungen bestehen meist aus einer Bibliothek von In-Store-Anwendungen, die auf allen führenden Industrie- und Verbrauchergeräten ausgeführt werden können. Mit dem stufenweisen Ansatz von Zetes haben Einzelhändler die Möglichkeit, klein zu beginnen (z. B. mit einer mobilen Bestands-App) und dann später Apps für andere Prozesse wie Click&Collect oder Retourenmanagement hinzuzufügen.

Autor: Nicolas Eickhoff, Key Account Manager Retail, Zetes GmbH

Quelle: Gartner Research: Multichannel Fulfillment and Returns, 2014