15. Dez. 15: DHL-Studie: Supply-Chain-Management und Logistik entscheidend für Erfolg im Omni-Channel-Handel

DHL hat heute gemeinsam mit dem Datenanalyse-Anbieter IDC Manufacturing Insights eine umfassende Untersuchung zur Rolle der Logistik bei Omni-Channel-Lösungen veröffentlicht. Der DHL Omni-Channel Logistics Trend Report zeigt, dass der Logistikindustrie bei der Transformation hin zu einem solchen Geschäftsmodell eine große Bedeutung zukommt.

Viele Unternehmen erkennen zunehmend, dass traditionelle, auf einzelne Absatzkanäle ausgerichtete Ansätze, den Einkaufsgewohnheiten und Erwartungen moderner Konsumenten nicht mehr gerecht werden. Heutige Verbraucher wollen nicht nur jederzeit und überall einkaufen können, sondern ihre Waren auch zu jeder beliebigen Zeit an jeden beliebigen Ort geliefert bekommen. Das fördert den Trend zum Omni-Channel-Handel, der die Warenbewegungen über alle Absatzkanäle – den stationären Einzelhandel, den Onlinehandel und den Mobile Commerce – orchestriert und ein nahtloses Kauferlebnis für den Konsumenten ermöglicht.

„Innerhalb der nächsten drei Jahre wird die große Mehrheit der Weltbevölkerung (90 Prozent) einen schnellen mobilen Internetzugang haben, und schon heute wird zunehmend online nach Artikeln gesucht und eingekauft. In den USA nutzen bereits 70 bis 80 Prozent der Konsumenten mehrere Kanäle, bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen. Wir gehen davon aus, dass der Trend in den meisten Märkten weltweit in diese Richtung gehen wird“, sagt Matthias Heutger, Senior Vice President Strategy, Marketing & Innovation bei DHL Customer Solutions and Innovation.

Obwohl die Omni-Channel-Transformation bereits voll im Gange ist, zeigt die Studie, dass die meisten Unternehmen dafür noch nicht bereit sind – sie halten an Einzelkanalstrategien fest, die den veränderten Verbraucherbedürfnissen nicht mehr gerecht werden.

Heutger ergänzt: „Die Konsumenten erwarten umfassende Informationen, eine schnelle Lieferung und ein personalisiertes Kauferlebnis. Unternehmen können diese Erwartungen mit traditionellen Einzelkanalansätzen nicht erfüllen. Ihr künftiger Erfolg steht und fällt mit ihrer Fähigkeit, eine Omni-Channel-Strategie umzusetzen.“

Zwischen diesen Ansätzen gibt es einen deutlichen Unterschied. Ziel des Multi-Channel-oder Mehrkanal-Ansatzes ist es, das Kauferlebnis des Kunden in jedem einzelnen Absatzkanal zu optimieren. Die Omni-Channel-Strategie dagegen ist ein ganzheitlicher, kanalübergreifender und kundenzentrierter Ansatz.

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