HHLA: Selbstbedienung verkürzt Warteschlangen
Die Lkw-Fahrer im Hamburger Hafen können sich auf allen HHLA Container Terminals ohne Voranmeldung selbst bedienen. Nach den Terminals Altenwerder (CTA) und Burchardkai (CTB) wurden am 16. Dezember auch auf dem Tollerort (CTT) mehrere Automaten mit Touchscreen zur Selbstbedienung frei geschaltet.
Fahrer benötigen nur noch ihre Truckerkarte, um sich mit den wichtigsten Daten anzumelden. Dank intuitiver Bedienung in neun Sprachen ist die Abfertigung einfach. Die Information, wo der Standard-Container abgeliefert oder abgeholt werden kann, steht nach etwa zwei Minuten zur Verfügung. Persönlicher Kontakt mit einem HHLA-Mitarbeiter ist nur nötig, wenn die Aufträge etwas komplizierter werden, zum Beispiel bei Gefahrgütern.
Erste Ergebnisse in Altenwerder zeigen, dass durch die schnelle Selbstbedienung die Warteschlangen kürzer werden. Gleichzeitig steigt die Zahl der Abfertigungen. Die Endgeräte, die überall auf die gleiche Weise bedient werden, stammen vom belgischen Hersteller Camco, die Anbindung an die jeweilige Terminalsteuerung erfolgte zentral durch die IT-Abteilung der HHLA. Dadurch sind die Touchscreens und ihre Bedienung auf allen Terminals identisch.
Die Einführung der Selbstbedienung ist nur ein Baustein im HHLA-übergreifenden Programm "Fuhre 2.0". Es strebt die Verbesserung und Vereinheitlichung zahlreicher Prozesse an, die mit der Abfertigung von Lkw auf den HHLA Container Terminals im Zusammenhang stehen. Zu Beginn wurden zahlreiche Trucker interviewt, um deren Probleme zu verstehen. Langfristig geht es darum, die Kapazität der vorhandenen Infrastruktur durch organisatorische Maßnahmen, harmonisierte IT-Prozesse oder eine Erhöhung der Voranmeldungen zu steigern.
Quelle: MyLogistics
Portal: www.logistik-express.com