Lieferung mit 98 Prozent Pünktlichkeitsgarantie?
Pünktlichkeitsquoten gehören zu den meistbeworbenen Kennzahlen in der Logistikbranche, sind allerdings mit Vorsicht zu genießen. Während einige Anbieter mit Quoten von 98 Prozent oder höher werben, verweist der Hamburger Express-Logistiker Zipmend auf abweichende Werte.
Demnach zeigen interne Audits großer europäischer Verlader ein anderes Bild: Die tatsächlichen Pünktlichkeitsraten liegen häufig unter 90 Prozent – selbst unter Berücksichtigung eines Kulanzfensters von drei Stunden.
Für Zipmend-CEO Timm Trede ist daher klar: „Wenn mir jemand eine extrem hohe Pünktlichkeitsquote präsentiert, frage ich zuerst: Wie messt ihr das?“
Nach Angaben des Express-Logistikers unterscheiden sich die zugrunde liegenden Messmethoden nämlich erheblich. Manche Anbieter definieren eine „Lieferung am Dienstag“ als 24-Stunden-Fenster, andere werten Abweichungen von drei bis vier Stunden noch als pünktlich.
Express-Dienstleister wie Zipmend arbeiten hingegen mit konkreten Zeitfenstern. Diese Unternehmen stehen nach Firmenangaben vor einer deutlich strengeren Bewertung.
Hinzu kommt die selektive Bereinigung von Daten. Verspätungen durch Staus oder Grenzkontrollen würden teilweise als höhere Gewalt aus der Statistik exkludiert. Ein europäischer Konsumgüterhersteller stellte 2023 fest, dass die beworbenen Quoten seiner Dienstleister bei über 95 Prozent lagen, die tatsächlich gemessene Performance jedoch nur 86 Prozent betrug.
„Wenn ein Anbieter mit Quoten über 97 Prozent wirbt, aber die Messmethodik nicht transparent offenlegt, ist das ein klares Warnsignal“, sagt Timm Trede. Ohne nachvollziehbare Dokumentation seien solche Werte nicht überprüfbar.
Die Pünktlichkeit hängt zudem stark vom jeweiligen Segment ab. Im Express-Bereich erreichen spezialisierte Anbieter 95 bis 97 Prozent. Im Standard-FTL-Segment sind es 88 bis 92 Prozent und im Stückgutverkehr 82 bis 85 Prozent.
Nach Zipmend-Angaben werden Verzögerungen differenziert erfasst und nach Ursachen kategorisiert, um den Service kontinuierlich weiterzuentwickeln. „Seriöse Anbieter analysieren die Auslöser von Verspätungen systematisch“, erklärt Timm Trede.
Quelle: OEVZ
