fetra erneut die Nummer Eins

Bereits zum elften Mal hat der Arbeitskreis Werkzeuge (AKW) im Zentralverband Hartwarenhandel e.V. (ZHH) den Produktionsverbindungshandel aufgerufen, seine Industriepartner zu bewerten. Auch im Jahr 2010 konnte die fetra Fechtel Transportgeräte GmbH aus Borgholzhausen im Sortimentsbereich Betriebsausstattung den Fachhandel überzeugen. In den Kategorien Fachhandelstreue, Preispolitik/Marktpflege, Abverkaufsunterstützung, Produktinnovation und Reklamationsverhalten erreichte der Hersteller für handgeführte Transportgeräte Top-Ergebnisse und wurde daher mit dem ersten Preis ausgezeichnet.

Jedes Jahr bewerten Fachhändler ihre Lieferanten in fünf Kategorien, um die „Partner des Produktionsverbindungshandels“ zu ermitteln. Der AKW rief auch Anfang 2011 ca. 3.600 Unternehmen auf, ihre Industriepartner in den Bereichen Betriebsausstattung, Schleif- und Trennmittel, Arbeitsschutz, Präzisions- und Handwerkzeuge sowie Befestigungstechnik zu bewerten. Nachdem fetra bereits in 2009 den ersten Platz im Sortimentsbereich belegt hatte, ist es gelungen das Ergebnis auch 2010 zu wiederholen. Erneut gab es Bestnoten für fetra und den ersten Preis im Sortimentsbereich Betriebseinrichtung. „Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Fachhandel ist für uns enorm wichtig, daher freut es uns, dass diese auch in diesem Jahr so positiv bewertet wurde“, sagt Jochen Fechtel, Vertriebsleiter und Geschäftsführer von fetra.

Vertrieb über den Fachhandel

Besonders in der Kategorie Fachhandelstreue konnte fetra überzeugen.
Das Unternehmen setzt beim Vertrieb auf den Fachhandel und dessen Kundenkontakte und –beratung vor Ort. Um die Handelspartner stets optimal zu schulen, wurde Mitte letzten Jahres das fetra-Kompetenzzentrum am Unternehmenssitz Borgholzhausen eröffnet. Dort können sich Fachhändler weiterbilden und die gewonnenen Produktkenntnisse später an ihre Kunden weitergeben.

Ausgezeichnete Qualität
Top-Bewertungen erreichte fetra auch im Bereich Reklamationsverhalten. Die überdurchschnittliche Qualität der fast ausschließlich in Deutschland hergestellten Produkte sowie die fetra-Qualitätsgarantie von fünf Jahren haben fetra an die Spitze der Mitbewerber geführt. „In den seltenen Fällen in denen eine Reklamation vorkommt, wird sie schnell bearbeitet, das funktioniert also sehr gut. Ich kann mich aber im letzten Jahr nicht an einen solchen Fall erinnern. Die Qualität ist absolut top“, sagt Holger Weigel, Einkaufsleiter des Fachhandels Fritz Weg GmbH zum Umgang des Unternehmens mit Reklamationen.

Renommierte Auszeichnung
Der Preis ist im Fachhandel inzwischen fest etabliert, die Bewertungsübersicht hat sich als Mittel zur Information und Orientierung bewährt. Die offizielle Ehrung und Urkundenübergabe erfolgt im Rahmen des 1. PVH Kongresses Mitte November 2011. Aktuelle Informationen zur Verleihung werden rechtzeitig auf der Internetseite des Zentralwarenverbandes Hartwarenhandel e.V. unter www.zhh.de bereitgestellt.

Quelle: fetra Fechtel Transportgeräte GmbH