Getränkelogistiker trinks setzt auf Pick by Voice
Lagereffizienz im Steigflug Der Getränkelogistiker trinks hat sich die Optimierung des Lagermanagements auf die Fahnen geschrieben. Insofern stehen dort insbesondere kurze Lieferzeiten, ein fehlerfreier Versand sowie die Reduzierung der Reklamationen im Fokus. Mit einer performanten Pick by Voice Lösung inklusive eines Headsets mit intelligenter Geräuschunterdrückung und einer robusten Hardware haben die Verantwortlichen diesen Zielen auf die Sprünge geholfen.
trinks ist bereits seit 270 Jahren im Getränkegeschäft. Gegründet als Heilwasser-Großhandlung J.F. Heyl in Berlin, ist das Unternehmen heute mit über 290 modernen LKW zu mehr als 6.500 Verkaufspunkten der Kunden unterwegs. Im Lager Großbeeren bei Berlin lagern auf einer Fläche von 12.000 Quadratmetern rund 900 unterschiedliche Artikel, die an 492 Kunden versendet werden. Für die termingerechte Abarbeitung der Aufträge sorgen 39 Kommissionierer. Fehlerquellen eliminieren Die bisherige Abwicklung der Aufträge über das Warenwirtschaftssystem LFS 400 meisterten die Kommissionierer mittels Papierlisten. Doch bei dieser Arbeitsweise wird die Konzentration der Mitarbeiter teilweise auf eine harte Probe gestellt. Daraus resultieren Fehler, deren Quellen erheblich reduziert werden können, wenn der Kommissionierer die Möglichkeit hat, sich mit all seinen Sinnen auf die Zusammenstellung des Auftrags zu konzentrieren, anstatt zusätzlich den Ablauf organisieren zu müssen. Ergo: Eine Optimierung der Lagereffizienz musste her. Kommunikation per Spracheingabe Die Lösung des Problems lautet Pick by Voice. Mit Hilfe dieser innovativen Technologie kommuniziert der Mitarbeiter per Spracheingabe über ein Headset und handelsübliche PDAs (Personal Digital Assistant) oder speziell für den rauen Lageralltag entwickelte Computer mit dem Lagerverwaltungssystem. trinks entschied sich nach eingehender Marktsichtung für die Pick by Voice-Lösung topSPEECH-Lydia® in Kombination mit dem Headset „NoiseMaster“, das mit einer intelligenten Geräuschunterdrückung ausgestattet ist von topystem. Dazu kam der tragbare, robuste Computer VOXter, dessen Ausstattung für den Einsatz in der sprachbasierten Kommissionierung optimiert ist. „Lydia“ konnte problemlos in das bestehende LFS 400-System integriert werden. Der Datenaustausch mit der ERP-Software erfolgt nun über die WLAN-Schnittstelle des PCs. Lagerentnahmen werden sofort, quasi in Echtzeit, in LFS 400 verbucht und der nächste Kommissionierauftrag übermittelt. Anweisungen via Headset Nachdem sich der Mitarbeiter am Anfang des Kommissioniervorgangs zunächst über den VOXter auf dem System angemeldet hat, kann er mit der Bearbeitung des Auftrags beginnen. Über das Headset erhält er die Anweisung, gemäß Auftragsposition das Lagerfach anzufahren, in dem die zu versendende Ware liegt. Hat er es erreicht, findet er dort eine zusätzliche Prüfziffer am Lagerplatzschild vor, die er als Bestätigung in das Mikrofon einspricht. Anschließend meldet ihm „Lydia“ sofort die zu entnehmende Menge über den Kopfhörer, die er wiederum per Spracheingabe umgehend bestätigt. Rasche Adaption Der in topSPEECH-Lydia integrierte sprecherunabhängige Erkenner zeichnet sich aufgrund der raschen Adaption selbst bei undeutlicher Artikulation durch eine hohe Erkennungsrate aus. Mitarbeiter, die aufgrund eines starken Dialekts oder eines ausgeprägten Akzentes keine ausreichende Erkennung erzielen, können das Sprachsystem über eine simple Sprechprobe optimieren. Dabei berücksichtigt das System umgehend die individuellen sprachlichen Besonderheiten des Kommis-sionierers. Sollte es dennoch im Einzelfall zu einer Fehlerkennung kommen, können die Verantwortlichen über einen Sprachtest die Ursachen schnell identifizieren und anschließend eliminieren. Muss dazu der Sprachclient neu konfiguriert oder gewartet werden, bietet topSPEECH-Lydia mit dem Service-Modul ein Tool, das eine komfortable und problemlose Justierung des Systems ermöglicht. Störgeräusche eliminieren Pick by Voice Anwendungen müssen auch in einer rauen und lauten Lagerumgebung verlässlich funktionieren. Denn die gesprochenen Kommandos und Bestätigungen werden von den Umgebungsgeräuschen beeinflusst, zum Teil sogar verfremdet. In einem ersten Schritt werden statische Geräusche wie das gleichmäßige Summen von Motoren oder Lampen über Softwarefilter ausgeblendet. Heikel wird es, wenn starke dynamische Geräusche, wie der Aufprall einer fallenden Palette, eine optimale Spracherkennung behindern. Stärken ausspielen Exakt an dieser Stelle spielt das Headset „NoiseMaster“ seine Stärken aus. Ausgestattet mit einem neuen, intelligenten Algorithmus, gelingt es dem Gerät, auch die explosiven, dynamischen Geräusche herauszufiltern. Dazu differenziert es zunächst zwischen dem Lärm der Arbeitsumgebung und den Kommandos des Kommissionierers. Anschließend werden in einem aufwendigen mathematischen Verfahren aus der Signalverarbeitung die dynamischen Geräusche sowie hochfrequente, metallische oder der menschlichen Sprache ähnliche Hintergrundgeräusche ab 94 dB entfernt und die reinen Sprachsignale an den Erkenner weiter gegeben. Das garantiert eine hohe Spracherkennungsrate in Echtzeit unabhängig vom Lärmumfeld. robuste Hardware Der reibungslose Ablauf der Kommissionierung stellt allerdings nicht nur hohe Ansprüche an die Pick by Voice Lösung, sondern auch an die eingesetzte Hardware. Insbesondere der tragbare Computer, über den der Mitarbeiter via Headset mit dem Lagerverwaltungssystem kommuniziert, ist im rauen Lageralltag höchster Beanspruchung ausgesetzt. Daher hat topsystem mit dem VOXter® einen widerstandsfähigen, portablen PC auf den Markt gebracht, dessen Ausstattung für den Einsatz in der sprachbasierten Kommissionierung optimiert ist. Darüber hinaus zeichnet er sich durch eine hohe Unempfindlichkeit gegenüber Wasser und Schmutz aus. einfache Bedienbarkeit Durch die einfache und übersichtliche Bedienbarkeit lässt sich der VOXter® sehr gut in den Arbeitsfluss einbinden, ohne dass zusätzliche Handgriffe zum Bedienen des Geräts nötig sind. Der Mitarbeiter kann sich ganz auf die eigentlichen Handgriffe konzentrieren und wird nicht durch zusätzliche Blickbewegungen und Bediengriffe abgelenkt. Besonderen Wert hat topsystem auch auf die robuste Ausführung der Verbindungselemente, wie den Headsetanschluss, gelegt, so dass ein zuverlässiger Arbeitseinsatz möglich ist. Zusammen mit dem sprachbasierten Kommissioniersystem topSPEECH-Lydia wird VOXter® als ein verlässlicher Client eingesetzt, der einen sprachbasierten Datenaustausch ermöglicht und somit die Produktionssteigerung und Qualitätssteigerung in der Datenerfassung und im Datenaustausch unterstützt. Rundum zufrieden „Die Kommissionierung mit „Lydia“ läuft bereits nach einer kurzen Eingewöhnungsphase. Zügig konnte das Unternehmen wertvolle Arbeitszeit einsparen. Neben einer spürbaren Steigerung der Lagereffizienz verzeichnete trinks gleichzeitig eine Verringerung des administrativen Aufwands und der Reklamationen. Nicht nur die Lagerleitung, auch die Kommissionierer sind mit der neuen Pick by Voice Lösung voll und ganz zufrieden. Schneller Projektabschluss Die reibungslose Integration von topSPEECH-Lydia®in dasbestehende LFS 400 Systemerfolgte unter der Regie von topsystem.Unter Berücksichtigung der speziellen Anforderungen von trinks konnten die IT-Spezialisten das Projekt zügig abschließen.  topsystem Systemhaus GmbHLydia Konnegen M.A. Monnetstraße 24 D- 52146 Würselen Phone: ++49 (2405) 4670 – 63 Fax : ++49 (2405) 4670 – 10 E-Mail: lk@topsystem.de |
