Mobile Lösung für technische Kundendienste von ICS
Mobile Instandhaltung – konsequent ökonomisch und serviceorientiert Das IT-Systemhaus ICS hat mit der Softwareapplikation 4mobile SERVICE eine mobile Instandhaltungslösung am Markt positioniert, mit der sich die Prozesse im technischen Kundendienst komplett digital abbilden lassen. Individuell auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten, präsentiert sich 4mobile SERVICE als wirtschaftliche Alternative zum papiergestützten Prozess. Die Zentrale kann Aufträge ressourcensparend disponieren und den Außendienstmitarbeiter routenoptimiert zum Ziel führen. Der Techniker dokumentiert seine Tätigkeiten direkt auf einem mobilen Terminal und sendet die Daten ohne Zeitverzug zur Fakturierung zurück. Die Auslastung der Service-Mitarbeiter wird mit 4mobile SERVICE deutlich erhöht. Zudem sorgt die einmalige, schnelle Datenerfassung vor Ort und fehlerfreie Übermittlung für messbare Produktivitätssteigerungen. Der Kunde profitiert von der Zeitersparnis und maximaler Service-Qualität. Die flexible 4mobile-Schnittstellentechnologie gewährleistet eine systemunabhängige Integration in die vorhandene IT-Landschaft. ICS zeigt 4mobile SERVICE im Live-Einsatz auf der Maintain in München vom 13. – 15.10.09. Ein Highlight ist die Integration der mobilen Lösung 4mobile direkt in SAP®. Durch die nahtlose Einbindung über die Integrationsplattformen SAP® Material Management (MM) und SAP® Customer Service (CS) erhalten Unternehmen eine integrierte Lösung mit der Serviceeinsätze direkt in SAP® abgearbeitet werden können. Quelle: ICS International AG |