Kundennähe durch digitale Dialoge – wie geht das?
Sehen, wo Kunden der Schuh drückt! Zu wenig Kundenorientierung kostet laut einer Studie von Oracle europäischen Unternehmen bis zu 18 Prozent des Umsatzvolumens. Wie kommt es dazu? Besonders etablierte Unternehmen sind häufig viel zu stark mit sich selbst beschäftigt. Die Grundlage jeder unternehmerischen Aktivität, nämlich Kundenwünsche zu erkennen und zu erfüllen, wird so oft massiv…