Der siebente Raststations Award geht nach Tirol
Mils siegt vor Ansfelden Süd und Schwechat Raststationen sind ein Aushängeschild am Autobahnen- und Schnellstraßennetz. Hier können Kunden unmittelbar erleben, was gute Dienstleistung bedeutet. Der jährliche Raststations Award der ASFINAG soll Anreiz sein, konsequent an Qualitätsverbesserungen zu arbeiten. Gleichzeitig bietet er Gelegenheit, die Kunden über die bereits sehr guten Leistungen zu informieren. Sieger in drei Kategorien Heuer wurden die Sieger in den Kategorien „Beste Raststation Gesamt“, „Bestes Rasthaus“ und „Beste Tankstelle“ vom AC Nielsen in einem zweistufigen Verfahren ermittelt. Im ersten Schritt wurden dazu 1.000 Österreicher und Österreicherinnen telefonisch befragt. Anschließend wurden noch über 400 Telefoninterviews in den Nachbarländern Deutschland, Italien, Polen, Tschechien und Ungarn geführt. Inhalt der Befragung waren Kriterien, die von Kunden als Qualitätsfaktoren angesehen werden. Dazu gehört der Zustand der Toiletten, die Qualität der Speisen und Getränke, die Vielfalt der Auswahl aber auch ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Eine wichtige Rolle dabei spielen aber auch Faktoren wie „freundliches und kompetentes Personal“, das optische Erscheinungsbild der Anlage und des Innenbereiches des Restaurants, sowie genügend Sitz- und Rastmöglichkeiten im Außenbereich. Zudem müssen auch ausreichend Parkplätze vorhanden sein. Zur Absicherung des Untersuchungsergebnisses wurde auch ein Mystery Shopping durch professionelle Tester und Testteams durchgeführt. Die Testteams spiegelten verschiedene Nutzergruppen, wie Geschäftsreisende oder Familien etc. wider. Die Auswertung aller Ergebnisse hat folgendes Siegerranking ergeben: Gesamtwertung Raststations Award 2009 1. Platz Raststation A 12 Mils (AGIP, Trofana Tyrol) à 99,02 % |
