IT auf Rezept
Mit 1,5 Millionen Kunden und einem täglichen Ausliefervolumen von 12.000 Artikeln ist Sanicare der Branchenprimus unter den Versandapotheken in Deutschland. Eine leistungsfähige SAP-Landschaft, optimierte Logistikprozesse und die langjährige Zusammenarbeit mit dem Outsourcing-Dienstleister arvato waren in den vergangenen Jahren die Erfolgsgaranten. Redaktion: KARIN WALTER
Auch sspät am Abend laufen die Telefonleitungen im Call-Center der Versandapotheke Sanicare noch auf Hochtouren. Rund um die Uhr nehmen die Mitarbeiter – allesamt ausgebildete Pharmazeuten und PTAs – in den Räumlichkeiten am Unternehmenssitz in Bad Laer die Bestellungen der Kunden entgegen. Wer keine persönliche Beratung durch das pharmazeutische Fachpersonal benötigt, dem bietet der Online-Shop eine riesige Auswahl. Rund 70.000 Artikel sind in dem etwa 15.000 Quadratmeter umfassenden Logistikzentrum vorrätig. Ob Aspirin-Tabletten oder medizinische Hilfsmittel wie Rollatoren: DHL als Logistikpartner liefert täglich rund 12.000 Artikel im gesamten deutschen Bundesgebiet im Namen der Online-Apotheke aus. Mit ihrem Stamm von mittlerweile über 1,5 Millionen Kunden gilt Sanicare somit als Marktführerin unter den Versandapotheken in Deutschland.
Der Erfolg kommt nicht von ungefähr: Als der Versand rezeptpflichtiger Medikamente in Deutschland Anfang 2004 per EU-Beschluss zugelassen wurde, zählte der Sanicare-Gründer Johannes Mönter nicht nur zu den ersten Apothekern, der das Wachstumspotenzial durch den Multi-Channel-Vertrieb erkannte. Er gehörte zu diesem Zeitpunkt auch zu den wenigen Pharmazeuten, die neben dem herkömmlichen Ladengeschäft bereits auf einen relativ breit angelegten Erfahrungsschatz im Versandgeschäft mit Diabetesartikeln sowie in der Versorgung von Kliniken zurückblicken konnte.
Neue SAP-Lösung
Mit der Neuausrichtung des Versandgeschäftes und dem stärkerem Fokus auf die Verbraucher als Endkunden begann für Sanicare jedoch die größte Herausforderung in der noch relativ jungen Unternehmensgeschichte. „Wir waren durch diesen Schritt gefordert, unsere gesamte IT-Struktur zu verändern“, schildert Heinrich Meyer, Leiter der Versandapotheke, die Anfänge. „Das von uns eingesetzte Warenwirtschaftssystem PROKAS im Frontendbereich und unsere ERP-Backendlösung auf Basis von SAP R/3 hielten der Entwicklung unseres Online-Bestellsystems nicht mehr Stand. Wir waren daher auf der Suche nach einem langfristig angelegten Business-Service-Modell, das dem Tempo unserer Geschäftsentwicklung gewachsen ist, das uns auf der anderen Seite aber auch von permanenten Neuinvestitionen in die Hardware entbindet.“
Dank der langjährigen Versandhandels-Expertise der Gütersloher arvato Systems-Gruppe wurde mit der auf Outsourcing-Dienstleistungen und SAP-Systemintegration spezialisierten Tochter der arvato AG schnell ein passender Partner gefunden. „Die Potenziale des Unternehmens im B2B- und B2C-Geschäft haben uns beeindruckt. Deshalb haben wir nicht lange gezögert, als IT-Partner in das Geschäft zu investieren“, sagt Hartmut Fries, Vice President der arvato systems Technologies GmbH.
Die Hauptaufgabe des achtköpfigen arvato Systems-Teams vor Ort konzentrierte sich zunächst darauf, die unternehmensinternen Prozesse von der Beschaffung über den Vertrieb und die Logistik bis hin zur Buchhaltung zu erfassen und in ein passendes Grundgerüst an entsprechenden IT-Funktionalitäten zu formen. In einem nächsten Schritt ging es darum, ein einheitliches IT-Umfeld für die Versandapotheke, die Krankenhausbelieferung sowie den Home-Care-Versand aufzubauen. Mit dem Umbau der kompletten IT-Infrastruktur, dem Wechsel auf ein neues SAP R/3-Release und der Installation einiger zusätzlicher Applikationen aus dem arvato BEST4MAIL Order-Portfolio gelang es schließlich, der Sanicare-Unternehmensgruppe ein langfristig angelegtes Rundum-Sorglospaket zu schnüren. „Wir haben die Prozesse nach innen hin angeglichen und eine einheitliche IT-Struktur geschaffen. Wir haben die Auftragsannahme durch unser selbst entwickeltes, SAP-gestütztes System zur Dokumentation und Auswertung von Kundenkontakten verbessert. Und im B2B-Bereich haben wir eine optimale Anbindung des Web-Frontends an neue die SAP-Umgebung realisiert“, resümiert der arvato Systems-Projektleiter.
Nach erfolgreichem Projektverlauf hat sich die Sanicare-Unternehmensgruppe bereits dazu entschlossen, arvato Systems als Outsourcing-Partner künftig noch stärker in die internen Betriebsabläufe einzubinden: „Im Logistikumfeld haben wir bereits notwendige Schritte eingeleitet, um die Prozesse in der Kommissionierung, der Endkontrolle sowie im Warenausgang neu zu strukturieren und zeitlich zu optimieren“, erklärt Fries. Gemeinsames Ziel der nächsten zwei bis drei Jahre sei es, das Output-Volumen abermals zu verdoppeln. „Der Markt“, ist sich der arvato Systems-Manager sicher, „gibt das her.“ (WAL)
Quelle: Logistik express Zeitschrift, Ausgabe 1/2012 (ePaper)
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