Konsequent am Kunden orientiert

Im Zuge von Fusionen, Übernahmen und der Bildung von Einkaufsgemeinschaften haben sich auf (Groß-)Kundenseite völlig neue Anforderungen ergeben. „Unser Ziel ist es daher einerseits die Kundenorientierung zu stärken, andererseits Cross-Selling-Potenziale zu nutzen und die Kundenbindung zu erhöhen“, erinnert Josef Warmeling, Leiter internationales Key Account Management der Schmitz Cargobull AG. Neben dem reinen Fahrzeugangebot des europäischen Marktführers gilt es, auch die breite Palette der Service- und Beratungsleistungen rund um Sattelauflieger und Fahrzeugaufbauten in das System zu integrieren.

Die Auditoren Prof. Dr. Björn Ivens und Hartmut H. Biesel haben der Schmitz Cargobull AG ein exzellent und konsequent geführtes Key Account Management bescheinigt. Das Key Account Management sei der „Treiber“ des Kundenmanagements bei den Top-Kunden – sowohl am Markt als auch in der internen Organisation. Die Aktivitäten aller kundennahen Bereiche des eigenen Unternehmens werden gezielt vernetzt.

Im Rahmen der Auditierung bescheinigten die Experten in ihrer fünfstufigen Überprüfung dem Key Account Management der Schmitz Cargobull AG folgende Qualitäten: Die KAM-Strategie ist klar formuliert und wurde im Unternehmen konsequent vermittelt. Die KAM-Konzepte werden kundenmehrwertorientiert auf Basis dieser Strategie entwickelt. Die KAM-Prozesse und KAM-Strukturen werden klar darauf ausgerichtet, so dass die Schlüsselkunden europaweit professionell und intensiv betreut werden. Letztlich werden alle KAM-Aktivitäten gezielt durch Kennzahlensysteme und Mitarbeitersteuerung überwacht und beeinflusst.
 
Hartmut Biesel, Vorsitzender der European Foundation for Key Account Management, hat jetzt die Zertifizierungsurkunde an Josef Warmeling überreicht. Zunächst bis zum 31. Dezember 2013 gilt die Zertifizierung als „KAM Professional“, die Kunden höchste Standards in der Kundenbetreuung signalisiert.

Quelle: Schmitz Cargobull AG