Kundenorientierung bei DHL Express ausgezeichnet

DHL Express Österreich ist top, wenn es um das Thema Kundenorientierung geht. Das bescheinigt das Ergebnis des branchenübergreifenden Wettbewerbs „Österreichs kundenorientierteste Dienstleister“ 2013 nun bereits zum zweiten Mal. Von Platz 5 im Vorjahr ist es nun gelungen auf den 2. Platz vorzurücken. Unter dem Motto „Insanely Customer Centric“ beweist DHL Express damit einmal mehr den hohen Stellenwert des Themas und die hervorragende Servicequalität. Die Auszeichnung wurde am 20. März im Rahmen der Service Akademie  „Deutschlands / Österreichs kundenorientierteste Dienstleister 2013“ im RheinEnergie Stadion Köln verliehen.
 
Ralf Schweighöfer, Managing Director DHL Express Österreich ist über den 2. Platz sehr erfreut: „Dass wir uns im Vergleich zum Vorjahr um 3 Plätze verbessern konnten, bestätigt unseren Elan und ‘Can-Do-Gedanken’ einmal mehr.“ Das bedeutet: nicht still stehen, sondern immer besser zu werden und das Bestreben das scheinbar Unmögliche möglich zu machen. DHL Express stellt dabei die Kunden tagtäglich in den Mittelpunkt des Handelns, das unterstreicht  auch die Philosophie „Insanely Customer Centric“.. „Die hervorragende Platzierung zeigt uns,  dass die Bemühungen – besonders der letzten Jahre  –  für unsere Kunden auch spürbar sind und bestätigt unsere Marktführerschaft im internationalen Express-Versand. Und hier spreche ich nicht nur von unseren Großkunden, denn DHL Express ist auch im Besonderen für alle Klein- und Mittelbetriebe ein starker Partner“, ergänzt Schweighöfer.  So ermöglicht DHL Express auch Start-Ups und kleineren Betrieben eine erfolgreiche Planung und Abwicklung  ihrer Logistikprozesse.
 
DHL Express als Best-Practice bei  Fachtagung zum Thema  Kundenorientierung
„Insanely Customer Centric“ lautete daher auch der Titel des Best-Practice-Vortrags über Kundenorientierung bei DHL Express im Rahmen der Service Akademie, die am 21. März fortgeführt wurde. Bei der Fachtagung zum Thema Kundenorientierung waren wie jedes Jahr zahlreiche Entscheider aus Top-Unternehmen zu Gast.
 
Mag. Eva Leitner, Senior Director Customer Service und Mitglied der Geschäftsleitung bei DHL Express Österreich, verfügt bereits über langjährige Erfahrung im Customer Service  und verantwortet als Mitglied der Geschäftsleitung den eigenständigen Bereich mit über 100 Mitarbeitern nun seit 2010. „Das Thema Kundenorientierung ist ein zentraler Faktor für unseren Erfolg. Die Professionalität ist in den letzten Jahren enorm gestiegen, wir messen unsere Servicequalität tagtäglich mit vielen Kennzahlen und arbeiten mit zahlreiche Tools und Initiativen, die uns immer wieder auf die Stimme des Kunden rückbesinnen und uns so besser werden lassen“, so Leitner.
 
Der Wettbewerb fand dieses Jahr zum dritten Mal für Österreich sowie zum achten Mal für Deutschland statt.  Er wird unter der Schirmherrschaft des IFPM der Universität St. Gallen und ServiceRating aus Deutschland mit Unterstützung des Linzer Marktforschungsinstitut IMAS durchgeführt und fußt auf dem 7-K-Modell der Universität St. Gallen.
Die Jury des Wettbewerbs prüfte die teilnehmenden Unternehmen auf ihre exzellenten Serviceprozesse, höchstmögliche Kundenorientierung und ein für die Branche einzigartiges Angebot an Serviceleistungen. Dabei konnte DHL Express sich innerhalb der Branche ganz klar an der Spitze behaupten. 
 
 
Das 7-K-Modell der Universität St. Gallen:
Das 7-K-Modell beleuchtet folgende sieben verschiedene Dimensionen der Kundenorientierung: Kundenorientierung des Managements, Konfiguration (die Dienstleistung entspricht den Kundenanforderungen), Kommunikation, Kommerzialisierung (die Kunden-Dienstleistungs-Beziehung generiert Mehrwert), Kompetenz der Mitarbeiter, Kooperation (das Service-Netzwerk rund um die Dienstleistung) und Kontrolle (Rückkopplung der Service-Erlebnisse).
 
Mehr Informationen zur Vorgehensweise des Wettbewerbs finden sie unter www.bestedienstleister.de

Quelle: DHL