Loxxess realisiert internationalen Webshop für Alfa Romeo
Pünktlich zum Jubiläum des 100jährigen Firmenbestehens, das Alfa Romeo in diesem Jahr feiert, hat das Tochterunternehmen der italienischen Fiat-Gruppe seinen Kunden und Fans mit Hilfe der Loxxess AG einen neuen Dienst an: In einem internationalen Online-Shop unter www.store.alfaromeo.com sind ab sofort Accessoires und Fan-Artikel erhältlich. Um die Bestellung der Artikel wie Taschen, Koffer, Jacken, Mützen, Schlüsselanhänger oder Krawatten möglichst einfach zu machen, wird der Shop in den fünf Sprachen englisch, französisch, italienisch, spanisch und deutsch betrieben. Die komplette Logistik des Shops – von der Bestellung per Telefon oder Internet bis zu Retourenbearbeitung, Rechnungsstellung und Mahnwesen – liegt in den Händen der auf maßgeschneiderte Logistik- und Fulfillmentlösungen spezialisierten Loxxess AG. Die Komplettdienstleistung für Alfa Romeo hat Loxxess mit Hilfe einer auf Internet-Handel spezialisierten Planungs- und Steuerungssoftware umgesetzt, die mit standardisierten Schnittstellen zur Web-Shop-Anwendung ausgerüstet ist, aber auch zur Finanzabwicklung, zum Lagerverwaltungssystem oder zu den Paketdiensten, die die Ware europaweit zustellen. Loxxess steuert mit Hilfe der zentralen Fulfillment-Plattform aber nicht nur sämtliche Bestellprozesse sowie die Abwicklung des physischen Versands und der Retouren aus ganz Europa. Vielmehr übernimmt der Dienstleister in seinem neuen Call Center-Standort in Berlin auch den internationalen Kundendienst. Von dort aus beantworten Loxxess-Mitarbeiter die Anfragen in allen fünf Sprachen, in denen der Webshop bisher umgesetzt wurde. Loxxess realisierte das Projekt von Kundenanfrage bis zur Freischaltung des Web-Shops in weniger als zehn Wochen. |