Mit Investitionen und Qualität gegen die Krise

In den vergangenen Monaten stattete GLS Austria weitere Depots mit modernen Video-Überwachungsanlagen aus. „Die neue Sicherheitstechnik leistet einen entscheidenden Beitrag zur zuverlässigen und sicheren Paketabwicklung“, sagt Klaus Schädle, Managing Director Europe South. „Wir können so nicht nur – wie bisher – den Versandstatus jedes einzelnen Pakets nachvollziehen, sondern auch ihren Weg durch die Verteilzentren bildlich dokumentieren.“

Damit die operativen Prozesse so reibungslos wie möglich laufen, investiert GLS Austria fortlaufend in Informations- und Fördertechnologie. Zudem installierte das Unternehmen im Sommer ein neues Telekommunikationssystem. „Für unsere Kunden bedeutet das: bei Rückfragen schneller zum Ansprechpartner. Unsere Erreichbarkeit liegt bei 97 Prozent“, sagt Klaus Schädle. „Eingehende Anfragen werten wir systematisch aus, um unsere Leistung und die Kundenzufriedenheit konsequent zu verbessern.“

Leistungsfähiges Qualitätsmanagement

Im Herbst vergangenen Jahres erhielt GLS Austria die ISO-Rezertifizierung. „Wir haben das Audit mühelos bestanden“, sagt Klaus Schädle. „Unser Qualitätsmanagement geht weit über die Anforderungen der ISO-Normen hinaus.“ Von der Einhaltung der Laufzeiten bis zur Güte der Serviceabwicklung – GLS Austria misst täglich sämtliche qualitätsrelevanten Parameter und beseitigt Schwachstellen umgehend.

Zusätzliche spezielle Sicherheitsaudits und kontinuierliche Prozessverbesserungen sollen gezielt Situationen vorbeugen, die Verluste oder Beschädigungen von Paketen mit sich bringen könnten. „Unsere äußerst geringen Schadens- und Verlustquoten zeigen: Auch empfindliche Sendungen sind bei uns in guten Händen“, sagt Klaus Schädle.

Flexibel gegen die Krise

Die Wirtschaftslage ist weiterhin unsicher. GLS Austria hat sich darauf eingestellt. „Wir sind in der Lage, flexibel zu reagieren. Mehr oder weniger Pakete? Wir beobachten die Bewegungen am Markt aufmerksam und stimmen unsere Verkehre täglich auf das Sendungsaufkommen ab“, erklärt Klaus Schädle. „Auch schwankende Paketmengen wickeln wir so effizient und zuverlässig ab. Der Dreh- und Angelpunkt unseres auf Kunden- und Marktbedürfnisse ausgerichteten Systems ist dabei stets die Qualität. Sie ist für unsere Kunden der sichere Anker in einem unbeständigen Umfeld.“

Quality delivered by GLS

Die GLS Austria ist eine Tochtergesellschaft der General Logistics Systems B.V., Amsterdam (GLS). GLS realisiert zuverlässige und hochwertige Paketdienstleistungen sowie Express-Sendungen und logistische Mehrwertleistungen. Über eigene Gesellschaften und Partner bietet das Unternehmen seine Dienstleistungen in 36 europäischen Staaten an und ist über vertraglich gesicherte Allianzen mit der ganzen Welt verbunden. Europaweit stehen der GLS 36 zentrale Umschlagplätze und 678 Depots zur Verfügung. 13.000 Mitarbeiter und 18.000 Fahrzeuge sind täglich für 228.000 Kunden im Einsatz. Im Geschäftsjahr 2008/09 wurden 350 Millionen Pakete abgewickelt, der Umsatz betrug 1,8 Milliarden Euro. GLS steht für „European Leader in Quality“. Dafür setzen sich die Mitarbeiter der GLS täglich ein.

Quelle: STROOMER PR½ Concept