»Service-Umsatz durch Kundenwissen – erfolgreich neue Potenziale heben«

In einem dynamischen Umfeld zwischen globaler Konkurrenz und technologischer Innovation, versprechen Dienstleistungen im Kontext von ‚Industrie 4.0′ neue Erfolgspotentiale für Industrieunternehmen.

Um sich durch individualisierte Lösungen für den Kunden als innovatives Unternehmen richtig zu positionieren, werden Kenntnisse über dessen Geschäftsprozesse aber auch Informationen aus anderen Bereichen wie z.B. der Planung und Finanzierung von immer größerer Bedeutung. Wissen von und über den Kunden und über die Kunden der eigenen Kunden sind zumeist nur lückenhaft verfügbar. Das liegt auch daran, dass dieses wertvolle Kundenwissen oftmals nicht ausschließlich datenbasiert und digital extrahierbar ist. Die Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS erforscht zusammen mit service-orientierten Unternehmen im Bereich Maschinenbau aktuelle Herausforderungen und Hindernisse bei der Nutzbarmachung von Kundenwissen. Markus Winkler, Operation Services Director bei der BHS Corrugated Maschinen- und Anlagenbau GmbH wirft die Frage auf, inwiefern Unternehmen in der Lage sind, Bedürfnisse von Kunden zu (er-) kennen: „Wenn wir das Kundenbedürfnis um unser Produkt herum noch besser verstehen würden, könnten wir unser Leistungspaket optimal ergänzen, was wiederum dazu führen wird, dass wir uns noch stärker von Marktbegleitern unterscheiden könnten.“ Das Wissen über Kundenbedürfnisse wird für den Anbieter somit zu einem zentralen Wettbewerbsfaktor. Die strategische Weiterentwicklung des Service-Geschäfts, die Entwicklung neuer Lösungen zur Unterstützung von Kundenbedürfnissen wird für die Organisation einen erheblichen Wandel mit sich bringen.

Diese Themen werden auch im Industrial Services Excellence Circle in einem ganztägigen Workshop am 25.11.2015 in Nürnberg aufgegriffen. Im Industrial Services Excellence Circle treffen sich Service-Leiter, die im Bereich industrieller Services neue Wege beschreiten und gemeinsam Lösungsansätze für aktuelle Herausforderungen der betrieblichen Praxis erarbeiten. Nach Selbsteinschätzung der teilnehmenden Unternehmen werden sie sich zukünftig zu mindestens 50 Prozent als Dienstleister verstehen. Interessierte Industrieunternehmen erhalten weitere Informationen bei: Fraunhofer-Arbeitsgruppe für Supply Chain Services SCS

Oliver Fuhrmann
Tel.: 0911-58061-9569
E-Mail: oliver.fuhrmann@scs.fraunhofer.de

Information und Anmeldung zum Workshop sind unter folgendem Link abrufbar:
http://www.scs.fraunhofer.de/de/themen/excellence_circle.html

• Workshop:         »Service-Umsatz durch Kundenwissen – erfolgreich neue Potenziale heben«
• Inhalt:                 Key Note: HILTI AG, Bernhard Brugger, Head of Tool Services Central Europe
• Fallbeispiel:       BHS Corrugated GmbH, Markus Winkler, Operation Services Director
• Tag/Ort:              Mittwoch, 25. November 2015,  JOSEPHS® Die Service – Manufaktur, Nurnberg

Quelle: www.scs.fraunhofer.de
E-Mailadresse: monika.moeger@scs.fraunhofer.de