Track und Trace-Service für Airline-Websites

Traxon Europe vergrößert kontinuierlich sein Portfolio. Der e-Kommunikationsdienstleister für die Luftfrachtindustrie entwickelt neue Lösungen, aber auch Ergänzungen zu bewährten Produkten. Ein gutes Beispiel ist das kürzlich lancierte Track und Trace Web Frontend für Fluggesellschaften. Dieses ermöglicht deren Kunden, den Spediteuren und Verladern, eine Sendungsverfolgung in Echtzeit. Der neue Tracking-Service stützt sich auf das TRAXON CDMP, eine Cargo 2000 Data Management Plattform, die gemäß den Richtlinien der IATA Cargo 2000 Initiative entwickelt wurde.

Auf der Internetseite der Frachtfluggesellschaft kann der Nutzer eine einzige Air Waybill (AWB)-Nummer oder bis zu zehn gleichzeitig eingeben und die gesuchten Informationen abfragen. Auf einer Übersichtseite erhält der Nutzer einen Überblick über die ausgewählten Sendungen, deren letzte Stati sowie das geplante Auslieferdatum. In der Detailansicht wird die komplette Routenplanung visualisiert und der Status der einzelnen Meilensteine, der letzte Status sowie Nachrichtendetails dargestellt.

Fluggesellschaften, die das TRAXON CDMP bereits nutzen, ihr Track und Trace Angebot aber verbessern wollen, können diesen neuen Service einfach und schnell in ihre Homepage integrieren – natürlich dem eigenen Firmenauftritt angepasst.

Erstkunde Air France KLM Cargo
Die erste Fluggesellschaft, die die Vorteile der neuen Lösung überzeugt haben, ist Air France KLM (AF-KL) Cargo. „Diese Sendungsverfolgungslösung, die TRAXON für Airline-Websites anbietet, ist absolut top. Mit ihr bieten wir unseren Kunden eine substanzielle Serviceverbesserung. Diese können jetzt sogar Mehrfachanfragen starten und bis zu zehn AWBs gleichzeitig eingeben," erklärt Michiel van der Eijk, Vice President Customer Service, AF-KL Cargo. „Das Track und Trace-Produkt ist sehr anwenderfreundlich und einfach zu bedienen. Die gesamte Transportkette wird für den Kunden transparent. Ein hoher Servicestandard ist uns sehr wichtig und wird auch von unseren Kunden sehr geschätzt, wie zahlreiche Kundenumfragen uns immer wieder bestätigen", ergänzt van der Eijk.

„Wir begrüßen die Entwicklung dieser innovativen Erweiterung des CDMPs. Diese maßgeschneiderte Lösung bietet uns die Möglichkeit, CDMP-Daten nicht nur für unsere eigene Qualitätskontrolle, sondern auch für die Optimierung unseres Kundenservices zu nutzen. Das TRAXON Web Frontend kann sehr schnell implementiert werden und bringt sofort messbare Serviceverbesserungen,“ so van der Eijk.

AF-KL Cargo bietet auf ihrer Website verschiedene Optionen der Sendungsverfolgung basierend auf dem TRAXON Web Frontend. Der Status eines Luftfrachtbriefs kann über  www.afklcargo.com ermittelt werden. Für multiple AWB Abfragen sollte der Kunde www.afklcargo.com/tracking anklicken.

Quelle: TRAXON Europe