Analysieren, migrieren und managen in der Logistikbranche
Ähnliche Ziele verfolgt auch die Spedition SENATOR International aus Hamburg mit Standorten in Europa, Amerika und Asien. Neben 450 Mitarbeitern in Deutschland, Holland und der Schweiz beschäftigt das Unternehmen weitere 550 Angestellte außerhalb Europas. Um die heterogene IT-Landschaft zu konsolidieren und die Clientverwaltung sämtlicher Mitarbeiter effizienter zu organisieren, hat sich das 1984 von Uwe Kirschbaum zunächst als Senator Airfreight GmbH gegründete Unternehmen für die Client-Management-Lösung MarvelClient entschieden. „Als langjähriger Bestandskunde der Bremer We4IT GmbH war uns eine Vielzahl der hauseigenen Optimierungs- und Organisationstools für Lotus-Notes bereits bekannt“, erklärt Oliver Kulbach, Leiter IT-Services der SENATOR International Spedition. „Nach intensiver Beratung der We4IT erfuhren wir auch von den Funktionalitäten der panagenda-Lösung MarvelClient. Diese weckten nicht nur unser Interesse, sondern schärften zudem unseren Blick für weitere Optimierungspotenziale unserer Lotus-Notes-Umgebung.“
Eingesetzt bei SENATOR International wird aktuell die Basic-Variante des MarvelClients. Diese besteht aus den Modulen Analyze, Migrate und Manage. Mit der Anlayse-Funktion werden zunächst alle benötigten Lotus-Notes-Client-Informationen automatisch eingesammelt, die aktuelle Konfiguration analysiert und das Delta zur Zielkonfiguration festgestellt. Zudem erfolgt eine Performance-Messung zum Beispiel bezüglich der Client-Startdauer oder der Netzwerkgeschwindigkeit. Das Migrations-Modul ermöglicht wiederum die einfache Durchführung von bis zu 7.500 Änderungen pro Sekunde. „Neben reinen Migrationen unterstützt es auch Rezertifizierungen und Konsolidierungen sowie das Löschen veralteter Bookmarks, Kacheln oder Links. Dank der Manage-Funktion erhält der Helpdesk-Support mittels Standardisierung und Automatisierung der Lotus Notes Clients bis zu 80 Prozent weniger Anrufe. Das Modul begünstigt eine automatische Problemlösung und gewährt 365-Tage Client- Support gegen den ersten Tag managed“, erklärt Stefan Sucker, Geschäftsführer der We4IT GmbH.
Entwicklungspotenziale hat der Luftfracht-Speditionsbetrieb vor allem beim Neueintritt von Mitarbeitern erkannt. Um neuen Angestellten einen umgehenden Zugriff auf alle benötigten Lotus-Notes-Datenbanken für den entsprechenden Arbeitsbereich zur Verfügung zu stellen, entschloss sich SENATOR International für den Einsatz des Tools. Umsetzung und Einrichtung verliefen zuvor oft schleppend und unvollständig, sodass es zeitweise einiger Tage administrativer Arbeit seitens des IT-Bereichs bedurfte, bis die letzte Datenbank zur Verfügung stand. Auch die unterschiedlichen Arbeitsumgebungen mobiler Mitarbeiter stellten die Administration immer wieder vor große Herausforderungen. In Problemfällen erschwerten diese die Unterstützung des Administrators aus der Ferne, da die jeweiligen Settings nicht immer bis ins kleinste Detail bekannt waren.
Darüber hinaus wird der MarvelClient bei der Spedition zur Entlastung des Passthrough-Servers eingesetzt. Seit einer im letzten Jahr durchgeführten Server-Migration lagen auf diesem diverse Altlasten in Form von Datenbanken, die auf nicht mehr vorhandene Server zeigten. Geplant ist zudem die weltweite Migration der vorhandenen vier Notes-Domainen in USA, Asien und Großbritannien. Mit Hilfe des Client-Managements sollen etwa 800 User in eine Domain portiert werden, um anschließend ein neues Customer Relationship Management einzuführen. „Letztlich bietet das Tool vielfältige Optimierungsmöglichkeiten unserer Lotus-Notes-Umgebung“, erklärt Kulbach. „Das Ende der Fahnenstange ist hier sicherlich noch nicht erreicht und wir erhoffen uns mit der weltweiten Migration, auch weitere Potenziale ausreizen zu können.“
Vor allem im Bezug auf Effizienz und Zeitersparnis erwartet das Hamburger Unternehmen künftig Optimierungspotenzial. Hier soll das Client-Management zu einem erhöhten Benefit beim Einrichten von Usern beitragen und so zu einer größeren Zufriedenheit des internen Services bei neuen Mitarbeitern führen. Das Erreichen einheitlicher Voraussetzungen und Standards verspricht sich SENATOR International bei mobilen Anwendern. Zudem zählen die Realisierung aufgeräumter und übersichtlicher Desktops aller internen Mitarbeiter sowie das übergreifende Ausrollen des Corporate Designs über den Notes Client zu den perspektivischen Optimierungszielen des Luftfracht-Speditionsbetriebs.
Nach einer kundenindividuellen Online-Präsentation entschloss sich das Hamburger Unternehmen umgehend für eine Testinstallation der Client-Management-Lösung. „Innerhalb von zwei Tagen Testlauf waren wir dann derart überzeugt, dass wir unseren Testkey in einen endgültigen Lizenzkey umgewandelt haben“, erläutert IT-Leiter Kulbach. „Mit der Einführung des MarvelClients sind unsere Erwartungen an eine effizientere Organisationsstruktur in vollem Umfang erfüllt worden. Die Investition hatte sich schon messbar nach zwei Monaten amortisiert.“