DHL setzt auf neue Technologien und Lieferlösungen für Großstädte in den USA

„Online-Händler erkennen heute zunehmend, dass die Kundenzufriedenheit – und damit die Kundenloyalität – mit der Qualität der Abwicklung und Lieferung von Bestellungen steht und fällt“, sagt Charles Brewer, CEO von DHL eCommerce. „Deutsche Post DHL Group sucht laufend nach neuen und innovativen Methoden, um seinen Kunden den besten Service sowie die beste Qualität und Effizienz zu bieten.

DHL Parcel Metro ist eine Technologie-Lösung für die letzte Meile. Mit der Digitalisierung unseres Service-Angebots wollen wir einen Mehrwert für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Aktionäre schaffen. DHL Parcel Metro ist Teil einer Reihe innovativer Konzepte, die wir derzeit umsetzen. Zu unseren weiteren Innovationen zählen Augmented-Reality-Brillen für eine größere Genauigkeit bei der Kommissionierung, ‚Follow-me‘-Roboter und autonome Fahrzeuge.“

„Für 86 Prozent der E-Commerce-Kunden ist die Zustellung ein wesentlicher Teil ihrer Online-Einkaufserfahrung. Dies belegt eine aktuelle Studie. DHL muss ihnen daher Services anbieten, die nicht nur ihren Anforderungen entsprechen, sondern auch einheitliche Qualitätsstandards erfüllen. DHL Parcel Metro bietet diese einheitlichen Standards und ermöglicht Einzelhändlern, Kunden durch die Zustellung auf der letzten Meile ihre Produkt- und Markenbotschaft in einer einzigartigen Einkaufserfahrung zu vermitteln“, sagt Lee Spratt, CEO von DHL eCommerce für die Region Americas.

Jim Gehr, Leiter des Bereichs Einzelhandel bei DHL Supply Chain, sagt: „Innovative Technologie wird aufgrund der sich ständig wandelnden Kundenanforderungen zu einem äußerst wichtigen Bestandteil der E-Commerce-Logistik. Wir setzen Software ein, um den Bestellablauf zu beschleunigen und Distributionszentren effizienter zu organisieren. Hardware-Lösungen wie LocusBots ermöglichen eine schnellere Kommissionierung. Was wir suchen, ist eine smarte Kombination aus Software und Hardware.“