Die Kraft des Vertrauens
Die massiven Umbrüche in Politik und Wirtschaft prägen derzeit intensive Diskussionen zum Thema Vertrauen, auch auf dem World Economic Forum in Davos. Das Wort Krise ist allgegenwärtig. Kurzfristig orientiertes Erfolgsstreben und fehlende Qualität führten zur Krise mit massivem Vertrauensverlust und folgender Unsicherheit. Nun wird noch klarer spürbar, wie wichtig Vertrauen als Grundlage erfolgreichen Wirtschaftens und für eine nachhaltige Zukunft ist. Mit fundierter Qualität in Produkten, Dienstleistungen und den zugrunde liegenden Strukturen und Prozessen gilt es, wiederum Vertrauen und Sicherheit zu gewinnen. Ohne Vertrauen ist eine globale Wirtschaft nicht möglich. Vertrauen reduziert Komplexität. Der Vertrauensgrundsatz ist auch wesentlicher Bestandteil unserer Rechtsordnung. Vertrauen baut auch auf rechtlichen und normativen Regeln auf – man kann sich auf einen gesellschaftlichen und technischen Konsens verlassen. In der Qualitätssicherung findet sich die definierte Qualität auch im statistischen Vertrauensintervall. Qualität und Vertrauen sind ein Wertepaar. Jedes Unternehmen gibt ein Leistungsversprechen ab, wenn es das Versprechen auch einhalte, gewinne es das Vertrauen seiner Kunden. Hiezu bedarf es aber eines systemischen Ansatzes in der Organisation. • Bauen wir auf dem Fundament Qualität eine Zukunft, der auch zukünftige Generationen vertrauen können. Autor: Konrad Scheiber, CEO Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH. Die Leistungen der Quality Austria reichen von der Aus- und Weiterbildung im Bereich internationaler Managementtrends, der Zertifizierung von Qualitäts- und Managementsystemen bis zur Vergabe des Austria Gütezeichens. Quelle: Logistik express Ausgabe 1/2010 |