| Als weiteres Großunternehmen setzt auch Duropack auf die CRM-Kompetenz von FWI Information Technology. Beim Verpackungsspezialisten kommt die FWI Branchenlösung Microsoft Dynamics CRM zum Einsatz, um die internationalen Vertriebsprozesse effizienter abzuwickeln. Mit dem FWI-Lösungsmodell verwaltet Duropack alle Kundenaktivitäten sowie die Abläufe des Innendiensts und der Entwicklungsabteilung. Zusätzlich werden mit dem CRM-System Muster und An-gebote erstellt, Reklamationen abgewickelt und sogar Teile der Produktion abge-bildet. Nach der erfolgreichen Implementierung in Österreich und Slowenien wird Duropack die FWI-Lösung auch auf zehn weitere Länderorganisationen in Europa ausrollen. „Wir haben uns für FWI und Microsoft Dynamics CRM entschieden, weil sich diese Standardapplikation nahtlos in unsere bestehenden IT-Strukturen integrieren lässt und gleichzeitig alle Anforderungen optimal erfüllt. In der Um-setzung hat uns FWI mit seinen branchenspezifischen Erfahrungen und dem wertvollen Know-how bestmöglich unterstützt“, so Ernst Flege, CRM-Projektleiter der Duropack GmbH. Als Tochter der Constantia Packaging Group betreibt Duropack zwölf Produktionsstät-ten in Zentral-, Süd- und Osteuropa. Zur besseren Verwaltung seiner Angebote und Kundendaten suchte der Verpackungsspezialist nach einer CRM-Standardlösung, die auch länderübergreifend einsetzbar ist. Die Vertriebssoftware sollte die Excel-lastige Datenerfassung ersetzen und gleichzeitig Microsoft- und SharePoint-kompatibel, ein-fach bedienbar und mehrsprachenfähig sein sowie auch Reporting-Services bieten. Entscheidend: Kompatibilität mit Microsoft
Mit Microsoft Dynamics CRM implementierte FWI bei Duropack eine Lösung, die sämt-liche Anforderungen erfüllt und sich problemlos an die bereits vorhandenen Systemen (SharePoint, SQL Server und Office) anbinden ließ. Darüber hinaus bietet die Lösung Potenzial für zukünftige Erweiterungen – etwa der internationale Einsatz. „Keine der angebotenen Open-Source-Lösungen passte so optimal wie Microsoft Dynamics CRM in unser IT-Umfeld. Darüber hinaus unterstützte uns FWI von Beginn an mit einem at-traktiven Full-Service-Angebot, das von der kompetenten Beratung über die zeitnahe Umsetzung bis zur Wartung reicht. Nicht zuletzt überzeugte uns auch das gute Preis-Leistungs-Verhältnis“, berichtet Ernst Flege.
Zeit- und Kosteneinsparungen mit der richtigen CRM-Lösung
Mit der Lösung kann Duropack einerseits die administrativen Tätigkeiten seiner Ver-triebsmitarbeiter deutlich reduzieren. Damit bleibt mehr Zeit für die aktive Kundenbe-treuung, was sowohl deren Zufriedenheit als auch die der Mitarbeiter hebt. Zudem schleusen die automatisierten CRM Workflows nun alle Anfragen, aber auch Reklama-tionen schneller durch das Unternehmen. Damit können diese wesentlich rascher als bisher behandelt und strukturiert abgearbeitet werden. Zusätzlich ermöglicht das ans CRM-System angebundene SharePoint-Portal den Vertriebsmitarbeitern eine 360-Grad-Sicht auf alle relevanten, kundenbezogenen Daten – beispielsweise Angebote und Aufträge aus dem Data Warehouse oder ERP-System, die automatisch ins CRM übernommen werden. Darüber hinaus lassen sich auch alle unstrukturierten Daten, wie Word-Dokumente und Excel-Kalkulationen, durch die SharePoint-Anbindung direkt im CRM ablegen und aufrufen. Das System ist somit die zentrale Plattform für sämtliche kundenrelevanten Daten, unabhängig davon, wo und in welcher Form die Informationen gespeichert sind. Quelle: Duropack |
