Energiedienstleister setzt im Kundendienst auf Produkt von CANCOM a+d
Burgenländische BEGAS nutzt „Personal-Office classic“ von CANCOM a+d Wenn die Service-Techniker des burgenländischen Energiedienstleisters BEGAS – Wärme & Service GmbH ausrücken, um die Heizgeräte ihrer Kunden zu warten, ist immer ein „Personal-Office classic“ von CANCOM a+d mit von der Partie. Dank der mobilen Business-Class Kofferlösung, in der Notebook und Drucker so verkabelt sind, dass sie sofort betriebsbereit sind, können sich die Mitarbeiter jederzeit von jedem Ort aus mit der IT-Infrastruktur des Unternehmens verbinden. Auf diese Weise lassen sich rasch aktuelle Informationen abrufen, Messwerte online an die Zentrale übermitteln und alle Lieferscheine gleich direkt beim Kunden ausdrucken. Der Kundendienst der BEGAS kümmert sich um das technische Service von Heizthermen sowohl in Privathaushalten als auch bei Gewerbekunden. Darüber hinaus bietet die BEGAS für Großobjekte wie Schulen und mittlerweile auch sogar für Privathaushalte ein so genanntes Wärmecontracting an. Das heißt, dass das Objekt mit Wärme beliefert wird und sich die BEGAS um die gesamte Energieinfrastruktur kümmert. Im Falle einer Störung wird diese über ein Fernwartungssystem automatisch in der Zentrale der BEGAS gemeldet. Um die Abwicklung beim Kunden so einfach und effizient wie nur möglich zu gestalten, setzen die Techniker bereits seit mehr als 10 Jahren im Außendienst Laptops ein. Damit lassen sich gleich vor Ort Lieferscheine ausstellen, was auch den Verwaltungsaufwand in der Firmenzentrale deutlich reduziert. Jedes Mal beim Kunden Computer und Drucker aufstellen und installieren zu müssen, erwies sich jedoch als äußerst zeitraubend und unpraktisch, sodass die Verantwortlichen der BEGAS nach einer kompakten Lösung suchten. Fündig wurden sie schließlich beim damaligen niederösterreichischen Unternehmen a+d, jetzt CANCOM a+d, mit der „Personal Office Box“, die Laptop, Drucker und sämtliche Netzwerkanschlüsse in einem Pilotenkoffer vereint. Inzwischen hat sich das Unternehmen bereits für die zweite Generation der CANCOM a+d Kofferlösungen entschieden, das wesentlich leichtere und schlankere „Personal-Office classic“. In einer Art Aktenkoffer sind, individuell auf die Bedürfnisse des burgenländischen Energieversorgers angepasst, ein aktuelles Notebook von Lenovo und der mobile Tintenstrahldrucker Deskjet 460 von Hewlett Packard enthalten, wobei alle Verkabelungen und drahtlosen Schnittstellen fest in der Kofferschale integriert sind. Die Benutzer benötigen keine Ladegeräte und Verbindungskabel mehr, sondern können das mobile Büro als Ganzes an jeder normalen Steckdose aufladen. Das „Personal-Office classic“ von CANCOM a+d steigert nicht nur die Produktivität im Unternehmen, sondern verbessert auch die Arbeitsbedingungen der Mitarbeiter – sie erhalten ihre Arbeitsanweisungen elektronisch übermittelt und können so ihre Tour gleich von zu Hause aus starten. Derzeit sind bei der BEGAS, die im Burgenland vier Servicezentren betreibt, 35 mobile Business-Class Kofferlösungen im Einsatz. |