FedEx ist einer der „kundenorientiertesten Dienstleister Deutschlands“

Bestplatzierter Logistiker unter mehr als 100 Wettbewerbs-Teilnehmern 

FedEx Express (FedEx), Tochterunternehmen der FedEx Corp. (NYSE: FDX), zählt zu den „kundenorientiertesten Dienstleistern Deutschlands“. Das zeigt das Ranking „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ 2008, das unter anderem von der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt im Rahmen eines Wettbewerbs erstellt wurde. Als bestplatzierter Logistik- Dienstleister erhält FedEx den Sonderpreis Logistik und Transport. Im Gesamtranking belegt das Unternehmen unter mehr als 100 Teilnehmern den 30. Platz. Zu den Stärken von FedEx zählen der Studie zufolge die sehr hohe Kundenorientierung des Managements, die überdurchschnittlich gute Kommunikation mit den Kunden und der starke Fokus auf der Auswahl und der Motivation von Mitarbeitern und Partnern. Aus Sicht der Kunden genießt das Unternehmen überdies einen sehr positiven Ruf, ist bei Anliegen leicht erreichbar und hat sich als Marke klar positioniert. Der Service des Unternehmens ist vielfach anerkannt worden. Im USKundenzufriedenheits- Index (American Customer Satisfaction Index) etwa belegt FedEx seit elf Jahren den ersten Platz unter den Express-Transportanbietern. Ziel der Strategie ist es, jede Erfahrung eines Kunden mit FedEx Express zu einer außergewöhnlich positiven zu machen. Umfangreiche Informations-, Trainings- und Weiterbildungsangebote für die Mitarbeiter begleiten den Veränderungsprozess bei FedEx Express. 

Im Rahmen des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister“ wird die Kundenorientierung der Teilnehmer in einem mehrstufigen Prozess geprüft. Dieser umfasst eine detaillierte Befragung des Managements sowie von jeweils 100 Kunden. Abschließend erstellt die Jury, bestehend aus Vertretern der Wettbewerbs-Ausrichter, ein Top-50-Ranking. An dem Wettbewerb dürfen alle in Deutschland tätigen Dienstleistungsunternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitern teilnehmen.

Quelle: Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister