Loyalty Report 2024: 85% der Verbraucher nutzen digitale Kundenbindungsprogramme
HV & hello again präsentieren neue Zahlen zum Kundenverhalten in der DACH-Region. Digitale Kundenbindungsprogramme als wirksames Mittel gegen die Inflation.
Die digitale Transformation ist auch in der Kundenbindung angekommen. Sowohl in Österreich als auch in Deutschland und der Schweiz steigt die Bereitschaft, digitale Customer Loyalty-Lösungen zu nutzen. Dieses und viele weitere spannende Ergebnisse liefert der „DACH Loyalty Report 2024“. Auch heuer wurde die Studie für den gesamten DACH-Raum von hello again in Kooperation mit dem österreichischen Handelsverband durchgeführt.
Kernergebnisse des DACH Loyalty Report 2024:
- 85% fühlen sich durch Kundenbindungsprogramme in Zeiten der Teuerung unterstützt.
- 84% nutzen Bonusprogramm-Plattformen und Treue-Club-Apps zumindest fallweise.
- 81% möchten mindestens wöchentlich über Angebote informiert werden.
- 72% würden auf eine digitale Loyalty-Lösung umsteigen, wenn es eine geben würde.
- 69% bewerten Rabattaktionen bei Loyalty-Lösungen als besonders attraktiv.
- 53% der genutzten Kundenbindungsprogramme sind bereits digital
- Kund:innen geben im Schnitt um 32% mehr aus, wenn sie Kundenbindungsprogramme nutzen.
Allgemein steigt länderübergreifend die Bereitschaft, digitale Alternativen zu nutzen. „Mittlerweile bevorzugen 72 Prozent der Kundinnen und Kunden den Umstieg auf digitale Loyalty-Lösungen, ein Anstieg von sieben Prozentpunkten gegenüber dem Vorjahr. Damit zeigt sich ein klarer Trend zur digitalen Transformation auch im Bereich der Kundenbindung“, so Rainer Will, Geschäftsführer des freien und überparteilichen Handelsverbandes.
Kundenbindung im Ländervergleich: Preisvorteile & Aktionen für Österreicher entscheidend
Die vierte Ausgabe der Studie liefert erneut aufschlussreiche Daten zur Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen bei den Konsument:innen. So geben 85% der Befragten an, sich durch Kundenbindungsprogramme beim Sparen in Zeiten der Teuerung unterstützt zu fühlen. 43% geben sogar eine starke Unterstützung an.
Spannend: Im Ländervergleich erwarten insbesondere österreichische Kund:innen bei der Nutzung von Kundenbindungsprogrammen einen deutlichen Preisvorteil durch Rabattaktionen (84%). In der Schweiz erwarten sich immerhin 79% Ersparnisse durch Aktionen, in Deutschland sind es hingegen nur 75%.
Die Studie zeigt zudem, dass sich Verbraucher:innen häufigere Informationen über Angebote und Neuigkeiten durch Unternehmen wünschen. Hier gaben 2023 noch 60% der österreichischen Konsument:innen an, ein wöchentliches Update zu bevorzugen. Heuer sind es bereits 81%, die mindestens einmal pro Woche informiert werden wollen. Franz Tretter, Geschäftsführer von hello again, erklärt: „Die Studie zeigt, dass die Konsumentinnen und Konsumenten zwar öfter informiert werden wollen, aber nur mit kurzen Nachrichten. Pointierte und relevante Informationen kommen bei den Konsumenten besser an als umfangreiche Nachrichten in geringer Frequenz.“
Treue muss sich auszahlen – für beide Seiten
Der Mehrwert für die Nutzer:innen digitaler Kundenbindungsprogramme ist die eine Seite. Aber auch für die Anbieter lohnt sich das Angebot. Denn Verbraucher:innen geben dadurch im Schnitt 32% mehr aus (im Vorjahr waren es noch 28%). „Gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten tendieren Konsumentinnen und Konsumenten dazu, bei jenen Händlern einzukaufen, die ihre Treue belohnen. Das zeigt auch der neue Loyalty Report 2024 ganz klar. Treue zahlt sich für beide Seiten aus, 85 Prozent fühlen sich durch Kundenbindungsprogramme unterstützt“, bestätigt Rainer Will.
Über den DACH Loyalty Report 2024
In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und des rasanten digitalen Wandels bietet der „DACH Loyalty Report 2024“ nicht nur Orientierung für Konsument:innen. Er ist auch eine wichtige Ressource für die österreichische Handels- und Dienstleistungsbranche. Der Report wird deshalb von hello again, ein auf digitale Kundenbindung spezialisiertes Softwareunternehmen aus Linz/Leonding, in Zusammenarbeit mit dem österreichischen Handelsverband herausgegeben. Die Ergebnisse geben tiefe Einblicke in das veränderte Einkaufsverhalten und die zunehmende Präferenz der Konsumenten für digitale Lösungen.
Den vollständigen Report finden Sie hier.
Rückfragehinweis:
Mag. Gerald Kühberger, MA
Pressesprecher
T +43 (1) 406 22 36-77
E gerald.kuehberger@handelsverband.at
Manuel Friedl
Senior Communications Manager
T +43 (1) 406 22 36-80
E manuel.friedl@handelsverband.at
www.handelsverband.at
