Motorola Geräte reduzieren Kosten der Telekom
Motorola Handheld-Computer sorgen für Effizienzsteigerung und besseres Kundenservice. Wien, 20.10.2008 – Motorola (NYSE: MOT) informiert über seinen ersten Vertrag mit Telekom Austria, Österreichs führenden Telekommunikations-Provider, über die Lieferung von robusten Handheld-Geräten. Der Auftrag umfasst die Ausstattung des technischen Außendienstes mit MC35 Enterprise Digital Assistants (EDAs) von Motorola Enterprise Mobility business und den Einsatz von MC70 EDAs für die interne Inventur von Büroausstattung und im Lager für die Verwaltung von Modems, Router, Festnetzanlagen und Kabel. Durch die Bereitstelllung von Real-Time-Informationen für die Techniker und die Effizienzsteigerung von Reparatur- und Servicedienstleistungen will die Telekom Austria die Servicequalität ihres Kundendienstes verbessern.
„Wir hoffen, dass wir durch die Verwendung von Motorola Handheld-Geräten signifikante Verbesserungen beim Kundenservice erreichen können“, sagt Andreas Svirak, zuständig für die technische Betriebsausstattung bei Telekom Austria TA AG. „Durch die Lieferung von Real-Time- Informationen an unsere Außendienst-Techniker und die Möglichkeit, anfallende Aufträge intern optimal vergeben zu können, erwarten wir, unsere Reparatur- und Wartungs-Dienstleistungen straffer und effizienter gestalten zu können. Die Standardisierung unserer Systeme soll nicht nur Kosteneinsparungen bringen, sonder vor allem das Unternehmen Telekom Austria noch konkurrenzfähiger machen.“ Durch die neuen Motorola Geräte ist die Telekom Austria in der Lage, Kundenanforderungen und -anfragen dem nächsten verfügbaren Kundentechniker zuzuweisen. Über MC35 mit GPS erhält der Techniker dann alle relevanten Informationen über seinen nächsten Einsatz sowie die Details des Kundenproblems bzw. der Kundenanforderung und Daten über frühere Einsätze. Dadurch ist er in der Lage, die für den Einsatz benötigten Teile bereitzustellen und kann nunmehr zusätzliche Kundenbesuche, die früher für die Einholung fehlender oder zusätzlich benötigter Teile notwendig waren, vermeiden. Durch effiziente und rasche Einsatzabwicklung wird die Produktivität er höht und die Zahl der Techniker-Einsätze gesteigert, was nicht nur zu einem effektiveren Kundenservice, sondern vor allem auch zu Kosteneinsparungen führt.
Durch die neue Lösung können auch die Kunden von Telekom Austria von der technischen Einsatzzentrale jederzeit Informationen über geplante technische Installationen, Reparaturen, Ersatz oder Entfernung von Equipment oder die genaue Zeit des Technikereintreffens erhalten. Der Einsatz der Motorola Enterprise Mobility business Geräte macht es auch möglich, etwaige Verspätungen von Technikern, entstanden durch Verkehrsprobleme oder Verfügbarkeitsprobleme auf Kundenseite einfach abzustimmen und den Kunden über etwaige Verschiebungen informiert zu halten. Sollte es erforderlich sein, kann der Einsatz gegebenenfalls auch an einen anderen rascher
Zusätzlich unterstützen die neuen Motorola Geräte die Pläne von Telekom Austria, die Auftragsabwicklung und Fakturierung zu straffen. Statt wie früher die Auftragsausführung auf Papier zu bestätigen, unterschreiben die Kunden den erfolgreichen Abschluss der Wartung, Installation oder Reparatur direkt am Motorola Handheld-Gerät und der Rechnungslegungsprozess wird initiiert. “In der Vergangenheit haben wir viele verschiedene Produkte und Softwarelösungen verwendet, die mühsam zu managen und teuer zu warten waren”, sagt Svirak. „Durch die Standardisierung unserer Lösung mit Motorola Geräten hoffen wir, nicht nur Kosten zu reduzieren und den Druck von unserer IT-Mannschaft zu nehmen, sondern gleichzeitig die Vorteile eines Real-Time Systems an unsere Mitarbeiter und Kunden weitergeben zu können.“ Um weitere Kosten zu sparen, hat das Unternehmen auch das besondere Motorola „Service-fromthe-Start”-Paket mit Vollkaskoversicherung für Gerätereparaturen und –austausch gewählt.„Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit Telekom Austria und unseren Beitrag, den Kundendienst zu verbessern und die Inhouse-Prozesse durch die neuen Funklösungen modernisieren zu können“, ergänzt Wolfgang Jonasson, Sales Director Zentral- und Osteuropa.“ Über Motorola Enterprise Mobility Business Über Telekom Austria Das Segment Festnetz umfasst alle Festnetzaktivitäten der Telekom Austria Group in Österreich und von Telekom Austria Czech Republic in der Tschechischen Republik. Sein Produktportfolio erstreckt sichüber Sprachtelefonie, Daten- & IT-Lösungen, Internetzugang & Media, Mehrwert-dienste und Wholesale. Mehr als 2,4 Mio. Kunden im Festnetz und über 15,4 Mio. in der Mobilkommunikation vertrauen im In- und Ausland auf Produkte und Services der Telekom Austria Group. Die Unternehmensgruppe beschäftigt 17.600 MitarbeiterInnen und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2007 einen Gesamtumsatz von 4,9 Mrd. EUR. Weitere Informationen: Symbol Technologies GmbH & Co KG, c/o Motorola GmbH Pressekontakte: Pressekontakt: |
Stefanie Hiesberger