Postdienstleister Spring Global Mail verstärkt Kundenfokus
Der auf den internationalen Postversand spezialisierte Dienstleister Spring Global Mail verstärkt seinen Kundenservice durch zwei erfahrene Führungskräfte: Karsten Albrecht (40) übernimmt ab sofort die Position des Manager Administration & Customer Support, wodurch der Customer Service und die kundenbezogenen Back-Office-Bereiche noch enger zusammenrücken. Thomas Mertmann (41) ist neuer Product Manager. Mit dieser neu geschaffenen Position werden die Kundenberatung und die Weiterentwicklung von Produkten der Joint Venture- Partner Royal Mail (GB) und TNT Post (NL) spürbar ausgebaut. Durch beide Neubesetzungen sieht Spring seine Kundenorientierung nachhaltig gestärkt. Karsten Albrecht und Thomas Mertmann gehören seit vielen Jahren zu Spring und zum TNT-Konzern, der gemeinsam mit der britischen Royal Mail Group und der Singapore Post eine Muttergesellschaft des Joint Ventures ist. Thomas Mertmann wird als neuer Product Manager die Inlandsprodukte der Joint Venture-Partner TNT Post (Niederlande) und Royal Mail (Großbritannien) sowie Lösungen für innovatives Retourenmanagement auf dem deutschen Markt forcieren. Ein sehr wesentlicher Tätigkeitsbereich ist die Beratung und Betreuung von Kunden u.a. aus den Bereichen Direktmarketing und Distanzhandel. Zudem ist er verantwortlich für Produkttrainings der Sales- und Customer Service-Mitarbeiter sowie für das Produktmarketing. Die neue Position von Karsten Albrecht verdeutlicht das Konzept, den Customer Service und die administrativen Prozesse nachhaltig näher zusammenzuführen. Als neuer Manager Administration & Customer Support begleitet er mit seinen Fachbereichen Spring-Kunden von der Auftragsannahme und Abwicklung bis zur Rechnungsstellung. |