Qualität wirkt nachweislich und nachhaltig auf betriebs- und volkswirtschaftlicher Ebene

Zwei hochinteressante und aktuelle Studien aus den Niederlanden und aus UK machen deutlich, dass Qualitätsmanagement nicht nur einen kritischen Erfolgsfaktor für Unternehmen darstellt, sondern auch eine hohe volkswirtschaftliche Bedeutung hat.
 
In der Ausgabe QZ 06/2013 gibt es einen interessanten Artikel unter dem Titel „Auf die Umsetzung kommt´s an“. Die Autoren Basak Manders, PHD-Studentin an der Rotterdam School of Management, und Dr.-Ing. Henk J. de Vries, außerordentlicher Professor für Normung an der Rotterdam School of Management, haben 42 Einzelstudien analysiert, mit dem Ziel herauszuarbeiten, wie stark sich die finanzielle Effizienz einer Organisation nach einer Zertifizierung gemäß ISO 9001 im Vergleich mit nicht zertifizierten Organisationen verbessert hat. Die Quality Austria steht nun im engen Kontakt mit Basak Manders, da weitere neue Erkenntnisse zu erwarten sind.
 
Betrachtet wurden finanzielle Indikatoren:
 
Kapitalrendite, Verkauf, Eigenkapital
Gewinnspanne, Rentabilität, verbesserter Absatz und Marktanteil
Der niederländischen Studie lag die Annahme zugrunde, dass es durch die ISO 9001 Zertifizierung zu geringeren Kosten (= interne Vorteile durch verbesserte Prozesssteuerung, Produktqualität, gesteigerte Produktivität) und zu gesteigerten Erträgen (= externe Vorteile durch Zugang zu neuen Märkten, erhöhter Marktanteil, Signaling-Vorteile durch das Zertifikat) kommt. 
 
Aus der qualityaustria Perspektive können folgende erste Erkenntnisse zusammengefasst werden:
 
Die Metaanalyse zeigt, dass eine Zertifizierung gemäß ISO 9001 in den meisten Fällen das Finanzergebnis tatsächlich verbessert, v.a. durch gesteigerten Absatz. Offen bleibt, ob dies durch eine höhere Kundenzufriedenheit oder durch den Signaling-Effekt des Zertifikates bedingt ist.
Signaling-Theorie von Spence: auf den Märkten besteht eine Informations-Asymmetrie. Die Kunden sind häufig nicht umfassend über die Merkmale eines Produktes und eines Lieferanten informiert. Normen und Zertifizierungen können dies z.T. lösen.
 
Zentrale Frage ist und bleibt, mit welcher Motivation die Organisationen ein zertifiziertes Qualitätsmanagement anstreben.
Die Internalisierung der ISO 9001 Grundsätze hängt wiederum von der Motivation der Organisation ab und wird für eine erfolgreiche Implementierung als entscheidend angesehen. Für die Motivation ist wiederum das Engagement des Managements entscheidend.
 
Höheres Bruttosozialprodukt und höhere Beschäftigung durch Qualitätsmanagement
Der Report „The Contribution of quality management to the UK economy“, den das Centre for Economics and Business Research im Juni 2012 abgeschlossen hat, kommt zum Schluss, dass Qualitätsmanagement zur Steigerung des Bruttosozialproduktes, von Arbeitsplätzen und des Steueraufkommens beiträgt.
 
Gemäß der 116. Verordnung des Bundesministers für Wirtschaft, Familie und Jugend über Zeichen für akkreditierte Konformitätsbewertungsstellen und für die nationale Akkreditierungsstelle Akkreditierung Austria (Akkreditierungszeichenverordnung 2013 – AkkZV 2013) gibt es für akkreditierte Zertifizierungsstellen neue Akkreditierungslogos für die Bereiche:
 
Systemzertifizierung nach ISO 17021
Personenzertifizierung nach ISO 17024
Produktzertifizierung nach EN 45011
 
Diese Verordnung wurde am 2. Mai 2013 ausgegeben.
 
Wesentliche Neuerungen sind dabei:
Hinweis „Akkreditierung Austria“
Hinweis auf die Normen ISO 17021, ISO 17024, EN 45011
Prüfnummer der Zertifizierungsgesellschaft
 
Übergangsfrist
Gemäß § 6 der 116 VO heißt es: „Bis zum 30. November 2013 dürfen die derzeit vorgegebenen Akkreditierungszeichen gemäß Akkreditierungszeichenverordnung, BGBl. II Nr. 380/2008 bzw. gemäß §§ 5 und 6 der Kalibrierdienstverordnung, BGBl. Nr. 42/1994 in der Fassung BGBl. II Nr. 490/2001 weiter verwendet werden.“
 


Bezogen auf das Jahr 2011 kommt das Centre for Economics and Business Research zu folgenden Schlüssen:
 
Qualitätsmanagement fördert Wirtschaftswachstum
Ohne Qualitätsmanagement in der Wirtschaft wäre das Bruttosozialprodukt in UK um 6,02% geringer ausgefallen. Weiters schlussfolgerten die britischen Experten, dass das Bruttosozialprodukt um weitere 3,37% höher sein könnte, wenn Qualitätsmanagement durchgängig in der britischen Wirtschaft angewendet werden würde.
 
Qualitätsmanagement sichert und schafft Arbeitsplätze
Übertragen auf die arbeitsmarktpolitische Situation kommt das Institut zu folgenden Erkenntnissen: Durch Qualitätsmanagement sei die Anzahl der Beschäftigten in der Wirtschaft um 1,43 Millionen Menschen höher, als wenn die Unternehmen kein Qualitätsmanagement hätten. Wäre Qualitätsmanagement aber durchgängig in allen Sektoren der britischen Wirtschaft umgesetzt, könnten weitere 455.000 Jobs geschaffen werden.
 
Schlussfolgerungen aus beiden wissenschaftlichen Studien
Zertifiziertes Qualitätsmanagement steigert den finanziellen Erfolg des Unternehmens. Der finanzielle Erfolg hängt maßgeblich von der Zielsetzung der Qualitätsmanagement-Einführung und -Umsetzung sowie von der Motivation ab. Qualitätsmanagement sichert den Wirtschaftsstandort hinsichtlich Wirtschaftswachstum und Vollbeschäftigung, aber es gibt noch Potenziale, die nicht ausgeschöpft werden.

Quality Austria
Quality Austria Trainings-, Zertifizierungs- und Begutachtungs GmbH (www.qualityaustria.com) ist nationaler Marktführer und Ansprechpartner in den Bereichen der Integrierten Managementsysteme und Branchenstandards betreffend Qualität, Umwelt und Sicherheit. Die Leistungen der Quality Austria reichen von der Aus- und Weiterbildung im Bereich internationaler Managementtrends, der Zertifizierung von Qualitäts- und Managementsystemen bis zur Vergabe des Austria Gütezeichens. Die Prämierung österreichischer Organisationen mit dem Staatspreis Unternehmensqualität erfolgt in Zusammenarbeit mit dem Bundesministerium für Wirtschaft, Familie und Jugend und der AFQM. Die Zusammenarbeit der Quality Austria mit IQNet, EOQ, EFQM und weiteren internationalen Organisationen sichert die Vermittlung von globalem Know-how und macht das Unternehmen zu einem kompetenten Partner. Im Bereich FSC CoC ist Quality Austria Partner der SQS in der Schweiz. Weltweit kooperiert Quality Austria mit rund 100 Mitgliederorganisationen. Über 11.000 Organisationen in knapp 50 Ländern profitieren bereits davon. Quality Austria ist ein stabiler Faktor für wertvolle Synergien am Wirtschaftsstandort Österreich.

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