Qualitätsgeprüfte Prozesse bei Service & Support
Ciber ist seit vielen Jahren Partner der SAP und in Deutschland sowie zahlreichen weiteren Ländern Gold-Level SAP Channel Partner. Nach einer umfangreichen Prüfung durch die SAP AG erhielt die Ciber nun in Deutschland, Großbritannien, den Vereinigten Staaten, den Niederlanden und Norwegen die Zertifizierung zum „Partner Center of Expertise“ (PCoE). Die Zertifizierung bestätigt, dass Ciber alle erforderlichen Anforderungen erfüllt, um Kunden hochwertige Supportleistungen für SAP Business All-in-One- und SAP BusinessObjects-Lösungen bereitzustellen.
Um weltweit ein einheitlich hohes Qualitätsniveau sicherzustellen, hat SAP die Zertifizierung Partner Center of Expertise für die Service- und Support-Organisationen von SAP-Channel-Partnern eingeführt. Nicht mehr einzelne Mitarbeiter eines Partners werden zertifiziert, sondern die Leistungsfähigkeit der gesamten Support-Infrastruktur wird auf den Prüfstand gestellt. „Für unsere Kunden ist das PCoE nicht nur ein Gütesiegel, das unsere Expertise im Bereich der globalen oder lokalen Support-Organisation bescheinigt. Vielmehr unterstreicht die Zertifizierung unsere Kompetenz, Kunden im Rahmen SAP-bezogener Dienstleistungen qualifizierte Unterstützung auf hohem Niveau zukommen zu lassen“, sagt Jörg Dietmann, Vice President Ciber Central Europe.
Voraussetzung für die Zertifizierung ist ein Prüfungsverfahren für Channel-Partner der SAP, bei welchem untersucht wird, ob die entsprechenden Prozesse, Verfahren, Richtlinien, Ziele und Strategien des Supports implementiert wurden und ob diese mit den hohen SAP-Standards übereinstimmen. Dazu wurde die komplette Service- und Support-Organisation auf Basis des SAP Solution Manager sowie resultierender Prozesse und Angebote überprüft. Die Zertifizierung wird mit einer Gültigkeit von 2 Jahren vergeben.
Für diese Zertifizierung hat Ciber eine globale Initiative für durchgängige Support-Prozesse (CMS) gestartet, wobei basierend auf dem SAP Solution Manager die Ciber Solution Suite als globales Ticketing und Support-Tool genutzt wird. Dafür haben die beteiligten Länder ihre Kunden an den Ciber-Standort nach Freiburg migriert, wo nun eine zentrale Datenbank entstanden ist. Der Vorteil: Nun kann von diesem Standort aus das Ticketing- und Support-Geschäft zentral gesteuert werden.
„Wir freuen uns sehr über diese Zertifizierung. SAP bestätigt uns, dass wir alle Anforderungen erfüllen, um unseren Kunden hochwertigen Support für SAP Business All-in-One- und SAP BusinessObjects-Lösungen bereitzustellen. Diese Bescheinigung zum Partner Center of Expertise bedeutet vor allem eine starke Service- und Qualitätsbotschaft an unsere Kunden“, ergänzt Andreas Kremer, CEO von Ciber in Deutschland.
Quelle: Ciber