Rachbauer-Kran: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
| Das Salzburger Familienunternehmen Rachbauer-Kran startet mit der systematischen Messung von Kundenzufriedenheit. Das von den Geschwistern Rachbauer geführte Familienunternehmen in der Stadt Salzburg startet mit 1.1.2011 mit der umfassenden Messung von Kundenzufriedenheit. Damit ist die Firma Rachbauer-Kran das erste Logistik-Unternehmen im Bundesland Salzburg, das sich systematisch mit dem Management von Kunden-Feedback auseinandersetzt. Hinter dem Familienunternehmen Rachbauer-Kran in der Stadt Salzburg stehen drei Geschwister: Ingrid Rachbauer, die jüngste der drei Geschwister, ist Geschäftsführerin. Helmuth Rachbauer leitet den Fuhrpark und Wolfgang Rachbauer unterstützt als Minderheitsgesellschafter den Betrieb in allen strategischen Fragen. „Auch die Kran- und Transportbranche steht seit der Wirtschaftskrise 2008 unter starkem Druck. Marktanteile können heute weder über den Preis noch über die Fuhrpark-Technik gewonnen wer-den. Die entscheidenden Erfolgskriterien der nächsten Jahre sind Kundenservice, ein umfassendes Know-How der MitarbeiterInnen und Flexibilität,“ ist sich Ingrid Rachbauer sicher. Aus diesem Grund hat Rachbauer-Kran eine systematische Kundenzufriedenheitsmessung im Unternehmen eingeführt. Die Messungen starten mit 1.1.2011. Wolfgang Rachbauer, für den Kundenzufriedenheit in seinem Hauptberuf bei Raiffeisen oberste Maxime ist, hat sich gefragt, warum es eigentlich in der Kran- und Transportbranche diesbezüglich kaum strukturierte Aufzeichnungen gibt. „Wir wissen alle, wie wichtig die Kundenzufriedenheit in der Logistikbranche ist, aber kaum jemand geht das Thema strukturiert und umfassend an,“ meint Wolfgang Rachbauer in Bezug auf die derzeitig unbefriedigende Situation. „Mit unserem Vorstoß wollen wir natürlich unsere Marktführerschaft bei Schwerlastkränen in Westösterreich sichern, aber auch mehr Bewusstsein schaffen für die Bedürfnisse der Kunden in unserer Branche. Letztlich wird kein Transportunternehmen auf das Feedback seiner Kunden verzichten können.“ Rachbauer-Kran ist ein seit über 45 Jahren bestehendes Familienunternehmen mit den Bereichen Transport-, Kran- und Containerlogistik. Durch die zentrale Lage in Salzburg direkt neben der Au-tobahn A1 bietet es kurze Anfahrtswege. Der Fuhrpark besteht aus Transport-, Container- und Kranfahrzeugen sowie Fahrzeuge für Sonder- und Schwertransporte. Am zentralen Container-Depot in Salzburg-Siezenheim werden 300 Container gereinigt, gelagert und ausgeliefert. Vor sechs Monaten startete Rachbauer-Kran mit dem bis dato ersten Mobilbraukran im Bundesland Salzburg. Quelle: RACHBAUER-KRAN Ges.m.b.H. |
