Salesupply integriert ChatGPT im Kundenservice

Salesupply, Spezialist für Customer Care und Fulfillment im Online-Handel, hat eine ChatGPT-gesteuerte Lösung für den Kundenservice entwickelt, die menschliche und künstliche Intelligenz kombiniert.

Im Mittelpunkt steht die automatische Bearbeitung der häufigsten Kundenanfragen. Dazu scannt ChatGPT anonymisiert alle Anfragen an den Kundenservice, kategorisiert diese, definiert spezifische Fragen und Antwortvorlagen und trainiert damit das Tool.

Die hybride Lösung ist über den Kundenchat erreichbar und wird in Kürze auch in zusätzliche Kanäle wie Telefon, E-Mail oder WhatsApp integriert. Kunden, die nicht von einem Bot bedient werden möchten oder keine zufriedenstellende Antwort erhalten, werden an einen Kundenbetreuer weitergeleitet.

Die Kombination aus künstlicher und menschlicher Intelligenz hilft Online-Händlern nicht nur, ihre Betriebskosten zu senken, da häufig gestellte Fragen automatisch beantwortet werden. Der Chatbot erhöht auch die Problemlösungsquote beim ersten Anruf. So können die Kundendienstmitarbeiter den Kunden bei komplexeren Problemen helfen und die Zufriedenheit steigern.

Aktuell testet Salesupply die Lösung mit ausgewählten Kunden. Die finale Version wird in Kürze zur Verfügung stehen.

Weitere Infos zu Salesupply: https://www.salesupply.de/