Studie: Online-Shopper wünschen sich flexible Zustellung zum Wunschtermin

Online-Shopper stellen immer höhere Anforderungen an Zustellmöglichkeiten und damit auch an die Logistik-Dienstleister. Besonders der frei wählbare Liefertermin steht bei den Kunden nach wie vor sehr hoch im Kurs. Alternative Methoden werden dagegen besonders von der jüngeren Zielgruppe in Anspruch genommen. Diese zentralen Ergebnisse gehen aus einer neuen Studie von Bitkom hervor.

Logistik-Dienstleister müssen sich immer mehr den gestiegenen Anforderungen von Online-Shoppern anpassen. Wie eine neue Studie des Digitalverbandes Bitkom jetzt herausgefunden hat, sind besonders die frei wählbaren Zustelltermine beliebt. 66 Prozent der 1.152 befragten Probanden wünschen sich diese Art der Paketlieferung. Ein Drittel (33 Prozent) wollen der Studie nach die Möglichkeit haben, Lieferorte noch am Tag der Zustellung ändern zu können und 32 Prozent gaben an, sich eine lieferantenunabhängige, persönliche Paketbox zu wünschen.

„Mit dem Online-Handel boomt auch das Geschäft der Zusteller. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kunden. Sie wollen online nachverfolgen können, wo sich ihr Paket gerade befindet und wann die Lieferung stattfinden wird“, erklärt Bitkom-Expertin Julia Miosga die neuen Anforderungen der Branche. „Um die Online-Echtzeitverfolgung einer Paketzustellung und die Benachrichtigung per Mail oder SMS werden die Paketdienste deshalb nicht mehr herumkommen. Darüber hinaus gehören für die Kunden zu einem guten Service neben der Schnelligkeit auch die zuverlässige und sichere Zustellung.“

Geringes Interesse an innovativen Zustellmethoden.
Während ein Großteil der Studienteilnehmer besonders großen Wert auf die schnelle Lieferung legt – 35 Prozent wünschen sich Same Day Delivery, 28 Prozent sogar eine Same Hour Delivery – werden innovative Zustellmethoden bisher nur zögerlich und vermehrt von jüngeren Online-Shoppern in Betracht gezogen. Lediglich 13 Prozent würden den Postboten über Technologien wie Smart Locks oder einem Einmalkennwort Zutritt in die Wohnung gestatten. Die Lieferung in den Kofferraum würden lediglich acht Prozent in Anspruch nehmen. Bei den 14- bis 29-Jährigen findet diese Möglichkeit mehr Zuspruch. Immerhin 13 Prozent wünschen sich die Kofferraumzustellung.

© Narong Jongsirikul / shutterstock.com

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