Die Kundenzufriedenheit sollte im Omnichannel-Handel an erster Stelle stehen – aber oft machen veraltete IT-Systeme die Kundenerfahrung zu einem Wechselbad der Gefühle: Der Callcenter-Agent kann noch so gut geschult sein – wenn die Software ihn ausbremst, kann er keinen optimalen Service liefern. Und auch im Versand werden dem Endkunden oft nicht die Optionen geboten, die er erwartet, weil das Order Management System der Kundenerwartung hinterherhinkt.
10. Juli 2019 10:51
Drei goldene Regeln für mehr Kundenzufriedenheit
1. Juli 2019 15:55
Logistik ist die Kernkompetenz der Triumph International AG in Wiener Neustadt geworden
Wiener Neustadt ist wieder Normalität eingekehrt. Das Unternehmen sorgte in den Jahren 2015 und 2016 für negative Schlagzeilen. Grund dafür war der vom Management gefasste Beschluss zur Einstellung der Tätigkeiten...
19. Juni 2019 12:01
Robotics im Handel – nach der Intralogistik kommt der Point of Sale
Bei vielen Händlern steht seit einigen Jahren ein zusätzlicher Investitionsposten auf der Liste, nämlich die Investition in die Automatisierung wiederkehrender, gleichbleibender Prozesse. Mit künstlicher Intelligenz ausgestattete Robotik-Anwendungen ermöglichen es heute,...
19. Juni 2019 11:49
Digitalisierung, Blockchain, Last-Mile Logistics: Das sind die Lösungs-konzepte des Handels von morgen
Die wachsende Bedeutung des Handels im Netz sowie der Einsatz von KI und moderner Technologien sind die Herausforderungen, mit denen sich die Handelslogistik jetzt und in Zukunft auseinandersetzen muss. Das...
14. Juni 2019 13:42
Trustmark Austria Awards 2019: die Sieger stehen fest
Lampenwelt, Completeshop und Gigasport prämiert. Verleihung der begehrten TMA Awards erfolgte am 12. Juni im Rahmen des eCommerce Day 2019. Der österreichische Handelsverband hat am Mittwoch beim eCommerce Day „Gamechanger“...
11. Juni 2019 11:11
LogiVisor Award: Fiege für Top-Logistiklösung im Bereich Fashion und Lifestyle prämiert
Fiege Logistik ist mit dem LogiVisor-Award als „Bester Kontraktlogistiker im Bereich Fashion & Lifestyle“ ausgezeichnet worden. Die Preisverleihung fand am Mittwoch, 6. Juni, im Münchner Oberanger-Theater im Umfeld der Branchen-Leitmesse...
4. Juni 2019 10:05
Fiege erweitert den Vorstand um Martin Rademaker und Dr. Stefan Thies
Der Logistikdienstleister Fiege hat seinen Vorstand verstärkt: Martin Rademaker und Dr. Stefan Thies erweitern das Führungsgremium, dem weiterhin Alfred Messink und Peter Scherbel angehören. Jens Fiege und Felix Fiege übernehmen...
29. Mai 2019 13:57
Neues Programm von Manhattan Associates will Entwicklung und Einsatz von Lagerrobotik und Automatisierung vorantreiben
Manhattan Associates Inc. stellt jetzt das Manhattan Automation Network vor: Dieses Programm soll die Entwicklung und Implementierung moderner Distributionszentrumsautomatisierung und Robotik in Zusammenarbeit mit führenden Anbietern von Lagerautomatisierungslösungen beschleunigen.
29. Mai 2019 12:47
Handelsverband Omnichannel Readiness Index 2.0 (ORI): Esprit & Gigasport an der Spitze. LEH und Fashion steigen auf
Wie gut sind die Kanäle im Handel verzahnt? Der Handelsverband präsentiert zum zweiten Mal den Omnichannel Benchmark und Leitfaden, der zum europäischen Vorzeigeprojekt avanciert ist. Christine Antlanger-Winter, Country Director von...
14. Mai 2019 09:49
Intralogistik neu gedacht: OmniStore verwandelt Lebensmittelladen in kleine Fulfillment Center
Der Intralogistik-Spezialist TGW und die Ladenbauprofis von ‚umdasch The Store Makers‘ haben ein innovatives Laden- und Logistikkonzept für den Lebensmitteleinzelhandel entwickelt: OmniStore. Dahinter steckt ein Omnichannel-Modell, das auch die Logistikabläufe optimal einbindet. Es verknüpft die Stärken des stationären Handels mit den Annehmlichkeiten des E-Commerce – und das im bestehenden Filialnetz. Beim Handelsforum des CASH-Handelsmagazins im österreichischen Fuschl (24. bis 26. April 2019)
13. Mai 2019 16:17
Manhattan Associates verbessert strategische Modellierungs- und Einsatzmöglichkeiten seines marktführenden Transportmanagementsystems
Gartner nennt Anbieter zudem als ein führendes Unternehmen im aktuellen TMS Magic Quadrant
10. Mai 2019 12:56
Trends und Strategien für den Connected Commerce – praxisnah
Erneut findet auf der TradeWorld, die vom 19. bis 21. Februar 2019 im Rahmen der LogiMAT 2019 stattfindet, auf sechs Foren ein erstklassiges Weiterbildungsformat für Händler und Logistiker statt. Neben...
8. Mai 2019 13:01
Drop shipping to disrupt retail operations
Retailers and manufacturers that have adopted a high degree of electronic collaboration have benefited most from drop shipping, according to a study by DiCentral and the Centre for Supply Chain...
30. April 2019 10:44
Logistikreise für den Online- und Omnichannel-Handel
Logistikreise für den Online- und Omnichannel-Handel. 3. bis 5 Juni 2019. Schnell zugreifen – und eines von zwei rabattierten Tickets sichern. In etwas mehr als einem Monat fällt der Startschuss zu...
30. April 2019 07:58
Hermes geht neue Wege mit mobilem Mikrohub in Hamburg
Hermes testet in Hamburg die Belieferung mit Lastenrädern und mobilen Mikrohubs: Damit macht der Paketdienst einen weiteren wichtigen Schritt zur umweltfreundlichen Belieferung von Innenstädten. Das Ziel ist eindeutig definiert: Mit...
23. April 2019 08:00
Wiener City-Toplage Goldenes H: Geschäftsmieten weltweit unter Top 10
Gastronomie boomt – Retail-Marktbericht von Otto Immobilien. Die Wiener Innenstadt mit dem „Goldenen H“ zwischen Kärntner Straße, Stephansplatz, Rotenturmstraße, Graben, Kohlmarkt und Tuchlauben ist Österreichs erste und teuerste Adresse für...
19. April 2019 10:29
WITRON wächst kontinuierlich weiter
WITRON blickt auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr zurück: Sechs Prozent Umsatzwachstum, 400 zusätzliche Arbeitsplätze sowie zahlreiche Vertragsabschlüsse mit Stamm- und Neukunden. Getreu dem Credo des Firmengründers Walter Winkler „Schritt für Schritt“...
10. April 2019 15:22
Bundeskanzler Kurz und 600 Gäste beim 29. Handelskolloquium und 1. Empfang des österreichischen Handels
Großes Ehrenzeichen für Verdienste um die Republik Österreich für Handelsverband-Präsident Stephan Mayer-Heinisch. 240 führende Branchenvertreter – und damit mehr BesucherInnen als je zuvor – diskutierten am 9. April beim traditionsreichen...
5. April 2019 08:16
Austrian Top 100 Retailer: Ranking des österreichischen Einzelhandels. Amazon erstmals unter Top 10.
Neue Ausgabe des Handelsverband-Reports. Netto-Gesamtumsatz der größten 100 Retailer steigt auf 36,5 Mrd Euro. LEH vorne, Generalisten, DIY und Drogeriesektor legen kräftig zu. Wer sind die Top 100 Retailer in...
3. April 2019 08:00
Austrian Trustmark Awards 2019: Der Handelsverband sucht die besten Webshops Österreichs
Auszeichnung geht an Träger des eCommerce-Gütesiegels Trustmark Austria, die ein Extra an Professionalität, Qualität, Transparenz und Sicherheit anbieten. Beantragung bis 17. Mai. Es ist wieder soweit: Der Handelsverband verleiht einmal...
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