Tausendundeine Einsatzoption

Kabel BW nutzt ab sofort 170 robuste PDA Ikôn von Psion Teklogix zur Optimierung von Prozessen im Service-Außendienst. So wird der Ikôn sowohl zur Organisation von Arbeitsaufträgen als auch zur Flottensteuerung, Navigation sowie Materialverbuchung eingesetzt. Damit erreicht das Unternehmen eine Effizienzsteigerung bei der Bearbeitung von Störmeldungen, dem Einsatz von Personal und Fahrzeugen sowie beim Handling von Verbrauchsmaterial. Durch sein geringes Gewicht sorgt der Ikôn in diesem Zusammenhang für herausragende Mobilität und Flexibilität, ist aufgrund seiner Akkuleistung von 5.000 mAh eine ganze Arbeitsschicht lang operationsfähig und unterstützt gleichzeitig die Verbindungsstandards GSM/EDGE/GPRS/UMTS/HSDPA, WLAN, Bluetooth sowie GPS. Der Einsatz weiterer Geräte wird damit überflüssig. Die Implementierung der Lösung beim Kunden wurde von der Berliner Condat AG auf Basis der Standard-Software Skyware vorgenommen.

Immer auf dem Laufenden
Mit Hilfe des im Ikôn integrierten GPS-Empfängers erfolgt die Disposition der Mitarbeiter mit der Unterstützung einer grafischen Oberfläche. Hier ist klar ersichtlich, wo sich der Techniker gerade befindet, welche Tätigkeit er gerade verrichtet und wie sein aktueller Status bei der Auftragsbearbeitung ist. Damit ist eine Zuordnung und Quittierung in Echtzeit zwischen dem Disponenten und einem Service-Mitarbeiter möglich, der sich gerade in nächster Nähe zum neuen Auftrag befindet und dessen Status die Bearbeitung am ehesten zulässt. Darüber hinaus lassen sich die Techniker durch die im Ikôn verfügbare Navigationslösung und die in der Kundendatenbank von Kabel BW vorhandenen Adressen problemlos zum jeweiligen Einsatzort dirigieren. Hier kommt die Navigations-Software "CoPilot professional“ von ALK zum Einsatz. Vor Ort kann der Techniker auf alle relevanten Informationen zur Auftragsbearbeitung wie Störmeldungen, einzustellende Pegelwerte in den Leitungen, die Anzahl der Anschlüsse in der Wohnung und auch die vom Kunden bezogenen Dienste zugreifen.

Warenwirtschaft leicht gemacht
Der Ikôn wird jedoch bei Kabel BW nicht nur als Dispositions- und Routing-Lösung eingesetzt. Mit Hilfe des integrierten Barcode-Scanners wird der PDA auch zur Verwaltung von Lagerbeständen und zur Bestückung der Fahrzeuge für die einzelnen Einsätze verwendet. Die Service-Techniker füllen ihre Bestände an dezentralen Packstationen von Kabel BW auf und vermerken die Entnahme von Produkten wie Set Top Boxen durch das abscannen der Barcodes direkt und in Echtzeit im Warenwirtschaftssystem. Darüber hinaus können sie mit dem Ikôn auch Waren bestellen, die sie dann wiederum an den Stationen in Empfang nehmen können. "Durch dieses Verfahren haben wir an Flexibilität im Hinblick auf die Bevorratung von Waren sowie die schnellere und bessere Belieferung unserer Techniker gewonnen“, schildert Karlheinz Just, Abteilungsleiter Kabelbau & Service bei Kabel BW, die Vorteile der neuen Lösung.

Quelle: Psion Teklogix