TOP SERVICE: Der Name ist Programm

SAF-HOLLAND setzt einen neuen Qualitätsstandard in der europaweiten Werkstattbetreuung seiner Flotten- und Speditionskunden SAF-HOLLAND verstärkt seinen Werkstatt-Service in ganz Europa. Dafür hat der international agierende Nutzfahrzeugzulieferer im ersten Schritt knapp 150 besonders qualifizierte Werkstätten mit dem Status TOP SERVICE ausgezeichnet.

Bessenbach (29.04.2014) – Die Messlatte für diese Zertifizierung durch SAFHOLLAND liegt hoch: Die Werkstätten müssen sich engen Auswahlkriterien stellen und klare Vorgaben hinsichtlich Arbeitsqualität und Werkstattausrüstung erfüllen. Hierzu zählen u.a. die Vorhaltung entsprechender Leistungs-kapazitäten, eine spezifische Werkzeug-ausstattung und die Bevorratung mit gängigen Ersatzteilen. Der enge Kontakt zwischen SAF-HOLLAND und den Werkstätten sichert dauerhafte Qualität auf hohem Niveau: Die Service-Mitarbeiter bilden sich weiter, sind auf SAF-HOLLANDProdukte geschult und mit den Reparaturvorgängen vertraut. „Werkstätten mit der Klassifizierung TOP SERVICE beliefern wir bevorzugt mit Ersatzteilen. In Kombination mit erstklassig ausgebildeten Mechanikern ergibt das einen unschlagbaren Service, mit dem wir sicherstellen, dass die Fahrzeuge und ihre Fracht so schnell wie möglich zurück auf der Straße sind“, erklärt Peter Jürgen Lentsch, Leiter Flottenbetreuung & Kundendienst bei SAF-HOLLAND. Um zu kontrollieren und das hohe Niveau halten zu können, nimmt das Unternehmen nur ganz gezielt Werkstätten auf, und setzt auf ein erfolgreiches Weiterwachsen des TOP SERVICE-Programms europaweit.

Europaweit optimal abgesichert
In ganz Europa, von Portugal bis Finnland und von Großbritannien bis in die Türkei, können sich SAF-HOLLAND-Kunden künftig noch besser auf den Pannen-Service der speziell geprüften Werkstätten verlassen. „Bleibt z. B. ein norwegischer Fahrer auf Sizilien liegen, kann er bei einer als TOP SERVICE zertifizierten Werkstatt sicher sein, dass er dort die bestmögliche Unterstützung erhält“, sagt Peter Jürgen Lentsch. Die Anlaufstellen sind europaweit strategisch verteilt – für kurze Wege und zuverlässige Reparaturen. Klare Regelungen im Garantiefall bringen die Fahrer schnell wieder zurück auf die Straße: Bis zu einem bestimmten Wert reparieren TOP SERVICE-Werkstätten bei Garantiefällen ganz ohne Rücksprache mit SAF-HOLLAND.

Unkomplizierte Unterstützung
Eine passende Werkstatt ist im Schadensfall schnell gefunden. Die Suchfunktion auf der Homepage www.safholland.com führt unkompliziert zum Ziel. Auch die Notfallrufnummer 0049 6095 301 247 stellt rund um die Uhr die Verbindung zu einem Vertragspartner in der Nähe her. „Um die Suche noch einfacher zu gestalten, arbeiten wir zurzeit an einer Smartphone-App, die über Geolocation und Postleitzahl-Suche in kürzester Zeit die nächstgelegene TOP SERVICE-Werkstatt ermittelt“, blickt Lentsch voraus.

Qulle: safholland.com