Schneller beim Kunden dank TomTom Telematics und Sage

Die Techniker des Kanal- und Rohrreinigers Clean-Rohr sind immer schnell zur Stelle, wenn beim Kunden der Abfluss streikt.

Für Serviceunternehmen sind kurze Reaktionszeiten geschäftsentscheidend. Je schneller ein neuer Auftrag angenommen und an den richtigen Techniker weitergeleitet wird und je weniger Zeit dieser bei der Anfahrt zum Einsatzort verliert, desto höher ist letztlich die Kundenzufriedenheit. Das gilt vor allem bei Notfällen wie verstopften Abflüssen, mit denen zum Beispiel die Clean-Rohr Service GmbH täglich zu tun hat: Wer bei dem Berliner Dienstleister anruft, erwartet eine sofortige Lösung für sein Problem. Dass die Mitarbeiter von Clean-Rohr innerhalb kurzer Zeit zur Stelle sein können, wenn beim Kunden das Wasser steht, verdanken sie einer modernen Softwarelösung: der vor rund drei Jahren eingeführten Kombination aus der betriebswirtschaftlichen Standardsoftware Sage Office Line und der innovativen Flottenmanagement-Plattform WEBFLEET von TomTom Telematics.

„Früher hatten wir sieben verschiedene Programme im Einsatz, um den Tagesablauf der Mitarbeiter zu planen. Heute läuft alles über das zentrale Service-Center – ein Portal, von dem man sowohl auf die ERP- als auch auf die Flottenmanagement-Lösung zugreifen kann. Das ist wesentlich schneller und effizienter“, vergleicht Steffen Wölfer, IT-Verantwortlicher bei Clean-Rohr. „Dadurch können wir unseren Kunden einen besseren Service bieten und wirtschaftlicher arbeiten.“

Vor allem in der Auftragszuteilung sind die Effizienzsteigerungen mit WEBFLEET enorm: Aus dem Service-Center heraus übermittelt das integrierte System den aktuellen Auftrag direkt an das Navigationsgerät TomTom PRO 7100 im Fahrzeug, das zeitaufwändige Telefonieren mit den Fahrern entfällt. Außerdem können sich die Fahrer besser auf den Verkehr konzentrieren, und die Leitungen der Disposition bleiben für Kundengespräche frei. Und schließlich ist die elektronische Auftragsübermittlung weniger anfällig für Fehler und Missverständnisse. „Unsere Fahrer sind schneller beim Kunden – Zeitverluste durch Falschfahrten kommen so gut wie nicht mehr vor“, freut sich Wölfer. „Unsere Kunden wissen das zu schätzen – schließlich handelt es sich meistens um Notfälle.“

Die Adresse erscheint im Display, wird vom Fahrer per Tastendruck bestätigt und landet automatisch im ERP-System. Von jetzt an wird der Auftragsstatus verfolgt. Über das im Fahrzeug installierte Ortungsgerät der Serie TomTom LINK hat die Zentrale immer den Überblick, welcher Fahrer sich gerade wo befindet. Dadurch können die Disponenten dem Servicetechniker einen neuen Auftrag zuteilen, der gerade frei ist und am schnellsten vor Ort sein kann. Automatisch übertragen wird, wann der Fahrer den Auftrag annimmt, zum Einsatzort fährt, vor Ort angekommen ist, den Auftrag bearbeitet und wieder verfügbar ist. „Dauert ein Einsatz etwas länger, können wir den Kunden sofort informieren oder umplanen“, erläutert Wölfer. Zudem leitet die Navigationsfunktion mit TomTom Traffic den Fahrer an Staus und Behinderungen vorbei und zeigt die jeweils zu erwartende Ankunftszeit an. „Damit können wir verkehrsbedingte Verzögerungen sofort an den Auftraggeber weitergeben. Auch das ist ein wichtiger Beitrag zur Kundenzufriedenheit.“
Über TomTom Telematics
TomTom Telematics ist der Geschäftsbereich von TomTom für Flottenmanagement und Fahrzeugtelematik. Unsere WEBFLEET Plattform, eine Software-as-a-Service-Lösung wird von kleinen und großen Unternehmen zur Verbesserung der Fahrzeugleistung, zum Einsparen von Kraftstoff, zur Fahrerunterstützung und Steigerung der gesamten Flotteneffizienz genutzt.

TomTom Telematics ist einer der weltweit führenden Anbieter von Telematiklösungen, mit derzeit über 500.000 aktiven WEBFLEET-Einheiten. Wir unterstützen Unternehmen und deren Fahrer in mehr als 60 Ländern: Wir stellen ihnen das leistungsfähigste lokale Supportnetzwerk der Branche sowie das breiteste Angebot an branchenspezifischen Drittanbieter-Anwendungen und -Integrationen bereit. Täglich profitieren mehr als 36.000 Geschäftskunden von unserem ISO-27001:2013-zertifizierten Service mit einem hohen Standard für Sicherheit, Qualität und Verfügbarkeit, der im Juni 2015 erneut auditiert wurde.

Weitere Informationen auf: www.tomtom.com/telematics