Wichtige Leistungsindikatoren bei mittelständischen Dienstleistern in D/A/CH lassen Luft nach oben
In puncto Prozessleistungsfähigkeit (Business Performance), der IT-Unterstützung, dem Unternehmenserfolg und der Nutzung innovativer IT-Lösungen liegen mittelständische Dienstleistungsunternehmen im Mittelfeld. Das haben die Analysten von techconsult herausgefunden, die diese Werte in über 300 Unternehmen ermittelt und in Indizes zusammengefasst haben.
Der wichtigste von techconsult ausgewiesene Index ist der Business Performance Index (BPI). Er setzt sich aus zwei Werten zusammen, die in mittelständischen Unternehmen (5 – 500 Millionen Euro Umsatz) in Form von computergestützten Telefoninterviews mit Geschäftsführern, Controllingverantwortlichen und Leitern Finanzen für die wichtigsten Prozesse abgefragt wurden: Prozessrelevanz und Zufriedenheit mit der Prozessausführung. Aufgetragen auf einer Skala von 0 – 100 erreichen mittelständische Dienstleister beim Business Performance Index 68 Punkte.
Der Index Unternehmenserfolg wird unabhängig vom BPI durch eine Selbsteinschätzung von ausgewählten branchenspezifischen Erfolgskriterien und ihrer Entwicklung über die vergangenen drei Jahre ermittelt. Mittelständische Dienstleister erreichen – wieder auf einer Skala von 0 – 100 im Durchschnitt 67 Indexpunkte. Im Vergleich mit der Leistungsbilanz von vor 3 Jahren konnte über fast alle Subbranchen hinweg eine Steigerung festgestellt werden. Einzig und allein die technische Planung & Beratung und das Gastgewerbe – die TOP-Subbranchen BPI Dienstleistung – schneiden bezüglich der Unternehmenserfolgsentwicklung negativ ab.
Der Index IT-Unterstützungsgrad wird wie die BPIs in den Prozessbereichen für jede Aufgabe/Tätigkeit im Unternehmen ermittelt und errechnet. Aggregiert ergeben diese den IT-Unterstützungsgrad in dem jeweiligen Unternehmensbereich und auf der Gesamtebene. In der Dienstleistungsbranche liegt der IT-Unterstützungsgrad auf mittlerem Niveau bei 64 Indexpunkten. Die Unterstützung der täglichen Arbeit innerhalb der wichtigsten Unternehmensbereiche und den darin gelebten Prozessen liegt insgesamt nur knapp über den Mindestanforderungen. Besonders gut scheint die IT-Unterstützung in den Subbranchen Gastgewerbe und techn. Planung & Beratung zu funktionieren – den BPI-Spitzenreitern.
Der Index Reifegrad innovativer IT-Lösungen beschreibt die Nutzungshäufigkeit neuartiger IT-Anwendungen bei den mittelständischen Dienstleistern. Hier erreichen die Serviceunternehmen durchschnittlich 63 Indexpunkte. Messtechnisch handelt es sich dabei zwar um den niedrigsten Wert, aber unter Beachtung der thematischen Ausrichtung werten das die Analysten von techconsult als „akzeptables Niveau“. Die Subbranche Forschung & Entwicklung verbucht im Branchenvergleich den geringsten Reifegrad innovativer IT-Lösungen. Im Größenklassenvergleich zeigt speziell das Segment 100-499 Mitarbeiter wenig Affinität für den Einsatz neuer innovativer IT-Lösungen im Geschäftsalltag. Der Mittelstand ab 500 Mitarbeiter kommt in dieser Kategorie auf ein besseres Ergebnis als der Rest.
Peter Burghardt, Managing Director von techconsult kommentiert das Abschneiden der Dienstleistungsbranche in den analysierten Indikatoren als „ausbaufähig“: „Durch diese langfristig angelegte Analyse haben wir herausgefunden, wie eng der Zusammenhang ist zwischen Prozessleistungsfähigkeit, IT-Unterstützung und Unternehmenserfolg. Auf einen kurzen Nenner gebracht, bedeutet das: IT-Investitionen lohnen sich, wenn sie die Ausführungsqualität der relevanten Prozesse verbessern. Und genau an dieser Stelle haben mittelständische Dienstleister noch Raum für Verbesserungen.“
Den Branchen-Report stellt techconsult unter http://www.business-performance-index.de/ zum kostenfreien Download bereit. Der Kurzbericht enthält bereits ausführliche Zahlenwerke zu den verschiedenen Dienstleistungsteilbranchen wie Gastgewerbe, IT-Dienstleister oder Transport und Logistik. Außerdem gibt der Report Aufschluss über die den Indizes zugrunde liegenden Berechnungsmethoden und er zeigt die BPIs für die einzelnen Unternehmensbereiche. Darüber hinaus enthält er Antworten auf Zusatzfragen wie die nach den größten Herausforderungen, vor denen die Unternehmen in den nächsten Monaten stehen und zum Beispiel nach dem Anteil an outgesourcten Prozessen bzw. IT-Leistungen. Detailauswertungen einzelner der Dienstleistungsbranche zuzuordnender Subbranchen sind ebenfalls über das BPI-Internetportal erhältlich.
Für die mittelständische Fertigungsindustrie steht der Report bereits seit einiger Zeit auf dem BPI-Internetportal http://www.business-performance-index.de/ zum Download bereit.
Eine weitere Erhebung für die Handelsbranche wird gerade vorbereitet und im ersten Quartal 2012 erhältlich sein.
Zur CeBIT 2012 erscheint außerdem ein Gesamtreport, der die Leistungsfähigkeit mittelständischer Unternehmen über die Branchen Fertigung, Dienstleistung und Handel hinweg analysiert.
Neben den Branchenreports bietet techconsult Unternehmen außerdem die Möglichkeit, sich selbst auf die genannten Leistungsindikatoren zu prüfen und die eigenen Ergebnisse mit ähnlichen Unternehmen aus der gleichen Branche zu vergleichen. Interessierte Unternehmer aus der Dienstleistungsbranche können über die BPI-Webseite direkt am Performance-Check teilnehmen. Individuelle Detailauswertungen der Dienstleistungsbranche können kostenlos als Benchmark angefordert werden.
Ziel dieser langfristig angelegten Studie, ist es, den Teilnehmern ein Werkzeug zur gezielten Geschäftsoptimierung an die Hand zu geben. Im individuellen Wettbewerbsvergleich sowohl für Unternehmens- bzw. Funktionsbereiche als auch auf Prozessebene wird der Status quo erfasst, Stärken und Schwächen aufgedeckt und so schließlich Optimierungspotenziale identifizierbar. Die Analyse, die unter dem verkürzten Titel Business Performance Index Mittelstand D/A/CH veröffentlicht wird, erhält Unterstützung von SAP Deutschland, itelligence, INFO AG sowie marcom source.
Quelle: techconsult GmbH