Zertifizierte Qualität für alle Produkte im Landverkehr von DB Schenker
| DB Schenker bietet ab sofort für alle Produkte im europäischen Landverkehr ein Qualitätsmanagement mit Netzwerk-Zertifikat von Bureau Veritas DB Schenker hat sein Qualitätsmanagement im europäischen Landverkehr von Bureau Veritas überprüfen lassen. Das System ist auf die operativen Prozesse und Elemente, die Einfluss auf die Qualität haben, sowie auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Die Zertifizierungsgesellschaft bescheinigt dem System die Befähigung zur Umsetzung der hohen Ansprüche. Bereits seit 2002 ist die Landverkehrsorganisation von DB Schenker in den europäischen Staaten nach ISO 9001 zertifiziert. Die Landesgesellschaften verfügen über entsprechende Zertifikate und Managementsysteme. „Unsere Analysen haben gezeigt, dass wir damit einen guten Standard erreicht haben. Doch für zufriedene Kunden mussten wir einen Schritt weitergehen", sagt Karl Nutzinger, als Mitglied des Vorstandes der Schenker AG für den Landverkehr und für die Regionen Europas verantwortlich. Getreu dieser Erkenntnis ließ DB Schenker die Produktqualität zertifizieren. Das Netzwerk-Zertifikat gilt für die nächsten drei Jahre. Bureau Veritas wird in dieser Zeit weitere Audits in den Ländern durchführen und die Einhaltung der Prozesse und Vorgaben unabhängig überprüfen. Das integrierte Qualitätsmanagement verfolgt drei übergeordnete Ziele. Sendungen und Informationen sollen in der vereinbarten Zeit vollständig und unbeschädigt zugestellt werden. Die Rechnung muss die vereinbarten Serviceleistungen und Preise enthalten. „Wenn wir dauerhaft diese Ziele erfüllen, können wir unsere führende Marktstellung weiter ausbauen“, bekräftigt Karl Nutzinger. Ein europäisches Qualitätshandbuch mit Prozessbeschreibungen und Standards für die Produkte DB SCHENKERparcel (Sendungen bis 30 Kilogramm), DB SCHENKERsystem (Stückgut), DB SCHENKERdirect (ohne Umladung und Terminalabfertigung) und DB SCHENKERhangartner (die Kombination von Straße und Schiene) hält die durchgängigen Anforderungen fest und ist die Basis für die Matrix-Zertifizierung. Es gilt für 36 Landesgesellschaften. Zusätzlich wird die Qualität im Landverkehr, basierend auf den drei Qualitätszielen, ständig über operative Kennzahlen gemessen. Im vergangenen Jahr wurden mehr als 70 Mio. Sendungen mit dem europäischen Landverkehr von DB Schenker versandt. Quelle: Österreichische Verkehrszeitung |