cobra Web CRM – Perfektes CRM für den Außendienst
Das neue cobra Web CRM macht CRM-Daten über das Internet verfügbar. Mit dieser Lösung der Konstanzer Softwareschmiede cobra wachsen Innen- und Außendienst zu einer Einheit zusammen, die Kunden- und andere Daten weltweit in Echtzeit nutzt und pflegt. Das Besondere daran: Jegliche doppelte Datenpflege auf verschiedenen Systemen – im internen Netz und auf den Laptops der Außendienstmitarbeiter – entfällt, da nur noch mit einer einzigen Datenbank gearbeitet wird. Damit sinkt der Verwaltungsaufwand erheblich, und alle Änderungen an Daten stehen sofort allen Mitarbeitern zur Verfügung. Das Konzept überzeugt: Innen- und Außendienst pflegen ihre gesamten Kunden-, Interessenten- und anderen für ihr Kontaktmanagement relevanten Adressen gleichzeitig in einer einzigen gemeinsamen Datenbank, auf die sämtliche Mitarbeiter zugreifen können, wo auch immer sie sich befinden. Damit ist gewährleistet, dass alle Mitarbeiter stets mit dem gleichen aktuellen Datenbestand arbeiten und dass Änderungen, die etwa ein Callcenter einpflegt, sofort auch für den Außendienst zugänglich sind – genauso wie Daten, die ein Außendienstmitarbeiter vor Ort erfasst, sofort für alle Innendienstmitarbeiter zugänglich sind. Während der Innendienst mit cobra CRM PLUS arbeitet, können die Außendienstmitarbeiter über einen beliebigen PC mit Internetanschluss direkt auf alle relevanten Informationen zugreifen. Einzige Voraussetzung für den Zugriff auf die Daten ist ein Internet-Browser, denn die Daten werden im Internet auf einer normalen Website aufgerufen, ohne dass auf dem Außendienst-PC eine eigene Software installiert werden müsste. Dabei arbeiten die externen Benutzer auf Wunsch mit derselben Datenbank wie die internen Benutzer. Zugriff über das Internet Einen breiten Raum nimmt die Dokumentation von Kontakten ein. Hier wird wirklich jeder Kontakt erfasst, und wenn der Systemverwalter die Dokumentenverwaltung entsprechend einrichtet, greifen Kontakte sowohl intern als auch extern auf dieselben Dokumente – etwa Briefe oder E-Mails – zu. Das heißt einerseits, dass ein Innendienstmitarbeiter, der einen Kunden am Telefon hat, über alle auf den Kunden bezogenen Aktivitäten des Außendienstes informiert ist und den Kunden nicht auf einen Rückruf zu vertrösten braucht. Andererseits heißt das auch, dass ein Außendienstmitarbeiter das an die Zentrale gerichtete Schreiben eines Kunden, das erst heute Morgen eingegangen ist, beim Kundenbesuch bereits gelesen hat. Der Vorteil liegt auf der Hand: Innen- und Außendienst ziehen an einem Strang und der Kunde trifft auf stets bestens informierte Ansprechpartner. Der Kommunikationsaufwand zwischen Innen- und Außendienst vermindert sich ganz erheblich. Andere Features des cobra Web CRM umfassen weitere zentrale Informationen. So kann der Terminkalender online verwaltet werden, und es ist dabei sogar möglich, dass der Innendienst Termine in den Terminkalender von Außendienstmitarbeitern schreibt. Außerdem ist das System so weit skalierbar, dass sich auf Wunsch auch Service- und Vertragsinformationen über das Internet ansehen und bearbeiten lassen. Praktisch alles, was in der Datenbank im Hause gepflegt wird, lässt sich so über das Netz abrufen und größtenteils auch bearbeiten. cobra Web CRM ist voll in das Zugriffsrechtesystem von CRM PLUS integriert. D.h., ein Benutzer hat im Internet dieselben Zugriffsrechte wie intern und sieht auch nur die Daten, die für ihn freigegeben sind. Damit erfüllt cobra Web CRM allerhöchste Sicherheitsstandards und gliedert sich perfekt in CRM-System von Unternehmen jedweder Größenordnung ein. Über cobra cobra GmbH |