Kontinuierliche Qualitätsverbesserung mit TRAXON CDMP

Im gegenwärtig turbulenten wirtschaftlichen Umfeld spielen Servicequalität und Kosteneffizienz für alle Teilnehmer der Luftfrachtkette eine zunehmend wichtigere Rolle.

Hugo Coursière, Head of Office Management & Services, ist unter anderem verantwortlich für das Prozessmanagement bei TRAXON Europe. Zusammen mit SK Lee, Competence Center Manager CDMP und Cargo 2000, gab er uns einen Einblick in die jüngsten Entwicklungen. Erst kürzlich wurde die TRAXON CDMP Lösung erneut zertifiziert.

Wie wichtig ist Qualität für TRAXON Europe?

Coursière: Qualität liegt jedem Mitarbeiter von TRAXON Europe sehr am Herzen. Wir investieren kontinuierlich in unsere EDI Lösungen, das gesamte Produkt-Portfolio sowie unseren Kundendienst. Im Rahmen dieser fortlaufenden Qualitätsverbesserungen haben wir im September 2011 unser Produkt TRAXON CDMP von der Cargo 2000 Organisation neu zertifizieren lassen. TRAXON Europe hat die IATA Qualitätsinitiative, Cargo 2000, von Anbeginn aktiv unterstützt.

Mr. Lee, wofür steht CDMP?

Lee: CDMP steht für Cargo 2000 Data Management Plattform. TRAXON CDMP wurde entwickelt, um die Cargo 2000 Initiative der IATA zu unterstützen. Sie trägt zur Verbesserung der internen, operativen Prozessqualität innerhalb der globalen Luftfrachtindustrie bei. Ziel ist es, Prozesse zu implementieren, die auf messbaren Qualitätsstandards beruhen, und dadurch die Effizienz zu steigern.

Die Fluggesellschaften leiden zurzeit an sinkenden Frachtaufkommen und niedrigen Margen. Sind sie dennoch darauf vorbereitet, in Systeme für Qualitätsverbesserungen zu investieren?

Coursière: Ja, das sind sie. Denn sie können so ihre Kosteneffizienz steigern und mit Prozessverbesserungen definitiv Geld sparen. Lufthansa Cargo, Air France-KLM Cargo, Martinair Cargo, AirBridgeCargo, aber auch Agility, SDV und Yusen Air & Sea sind Unternehmen, die unsere Cargo 2000 Lösungen verwenden.

Wie trägt TRAXON CDMP zur Qualitätsverbesserung bei?

Lee: Das TRAXON Cargo Data Management Portal, kurz TRAXON CDMP, ist webbasiert. Es ermöglicht die Messung der von der Cargo 2000 Initiative definierten Key Performance Indicator (KPI). Darüber hinaus können die Daten direkt in das proprietäre IT-System der Fluggesellschaft übernommen werden. Der Fluggesellschaft steht somit eine einfach zu handhabende Applikation zur Verfügung, die es ermöglicht, Fehler aufzudecken, Prozessverbesserungen zu initiieren, Standardisierungen von Arbeitsabläufen voranzutreiben und die Ergebnisse zu messen. Das verringert den Zeit- und Geldaufwand für die manuelle Nachverfolgung von Luftfrachtsendungen und reduziert den Aufwand für die Beseitigung von Prozessfehlern. Die Mitarbeiter erhalten einen besseren Überblick über ihre Arbeit und können ihr Arbeitspensum besser planen.

Gibt es für die Fluggesellschaften, die TRAXON CDMP nutzen, weitere Vorteile?

Lee: Die Funktionalitäten von TRAXON CDMP lassen sich ausweiten, indem man es mit unserem TRAXON Web Frontend verbindet. Dies ermöglicht basierend auf CDMP Daten umfangreiche Möglichkeiten zur Sendungsverfolgung. Die Track & Trace Applikation wird mit Hilfe eines i-Frames in die Webseite der Fluggesellschaft eingebettet. Sie bietet den Kunden der Fluggesellschaft visuelle Statusmeldungen für alle Cargo 2000 Meilensteine sowie Planabweichungen.

Coursière: Zusätzlich profitieren Fluggesellschaften sowie deren Partner und Kunden von einer erhöhten Transparenz innerhalb der Lieferkette, wenn sie TRAXON CDMP nutzen. Durch einen besseren Service steigt auch die Kundenzufriedenheit.

Was tut TRAXON, um TRAXON CDMP im Markt bekannt zu machen?

Lee: TRAXON Europe veranstaltet sogenannte Webinars für Fluggesellschaften und Spediteure. Darin wird das Cargo 2000 Konzept vorgestellt, und den Firmen wird aufgezeigt, wie sie TRAXON CDMP in ihrem eigenen Unternehmen einsetzen können. Darüber hinaus nehmen wir aktiv an den Veranstaltungen der IATA und Cargo 2000 teil, so zum Beispiel am Cargo 2000 Track während des diesjährigen World Cargo Symposiums (WCS). Auch auf dem WCS 2012 werden wir unsere Lösungen zur Qualitätsverbesserung präsentieren.

Quelle: TRAXON