Zetes liefert Track & Trace-Lösung für IKEA
IKEA steigert die Genauigkeit in der Supply Chain durch eine Track-and-Trace-Lösung von Zetes Brüssel (Belgien), Berkshire (Großbritannien), November 2007 – IKEA Distribution Services Limited, Alleinvertreiber von IKEA Limited in Großbritannien, installierte eine Track-and-Trace-Lösung, um die seit der Einführung des Internet-Shopping-Service beständig wachsende Anzahl von Lieferungen an Kunden effektiv zu managen. Die von Zetes entwickelte maßgeschneiderte Lösung macht den Lieferverlauf vom Verlassen der Ware im Zentrallager in Peterborough bis zum Eintreffen beim Kunden transparent. Zetes setzte die fortschrittliche Datenerfassungslösung Nucleus IS ein, um Informationen zwischen dem bestehendem Liefermanagementsystem (Axida HDi) bei Ikea und drahtlosen mobilen Computern in den Lieferwagen zu übermitteln. Bei Schichtbeginn ruft der mobile Computer die Routendaten aus dem Axida HDi System ab und präsentiert dem Fahrer eine Liste der anzufahrenden Kunden mit den dazu gehörigen Informationen. Wenn der Fahrer die betreffenden Artikel ausliefert, wird die Unterschrift des Kunden erfasst, und mittels GPRS werden Aktualisierungen an das Zentralsystem übermittelt. Derzeit sind 60 Lieferfahrzeuge mit der Track-and-Trace-Technologie ausgerüstet, bei IKEA geht man jedoch davon aus, dass im Rahmen der Expansion des e-commerce weitere Fahrzeuge folgen werden. IKEA zieht die Technologie auch für andere Länder im Betracht. Die maßgeschneiderte Datenerfassungslösung von Zetes ersetzt ein System auf Papierbasis und wird sich schnell rentieren. Die Anzahl korrekter Auslieferungen ist seit Einführung von Nucleus IS bei IKEA stark gestiegen. Don Marshall, Deputy Customer Distribution Manager bei IKEA Distribution Services Limited erklärt: ”Wir liefern nicht nur häufiger das richtige Produkt zum richtigen Zeitpunkt aus, wir profitieren auch von einer höheren Transparenz des Warenverlaufs. Unsere Bestandsdaten waren noch nie genauer, und weil wir weniger Ersatzbestände ordern müssen, haben wir auch niedrigere Kosten.” IKEA berichtet von höherer Kundenzufriedenheit, da Probleme aufgrund nicht gelieferter oder beschädigter Ware schneller und effizienter gelöst werden. Das IKEA Kundendienstteam kann innerhalb von Minuten, nachdem der Kunde seine Lieferung erhalten hat, Kontakt aufnehmen, und Probleme in Zusammenhang mit fehlenden oder schadhaften Artikeln auszuräumen. Zetes lieferte bereits die Handheld-Terminals und die Funk-Infrastruktur, mit der IKEA Wareneingang, Lagerung, Kommissionierung und Versand im Lager managt. Alain Wirtz, CEO von Zetes Industries, bemerkte zum Erfolg des Projekts: “Die Zahl der Online-Einkäufe nimmt explosionsartig zu. Gleichzeitig werden die Kunden immer anspruchsvoller – sie wollen genau wissen, wo, wann und wie ihre Ware geliefert wird. Der Zugang zu Echtzeitinformationen gehört heutzutage zu einem guten Kundenservice einfach dazu ePOD ist unentbehrlich für ein besseres Ressourcenmanagement, für die Senkung der Betriebskosten und für die Verbesserung des Kundendienstes. “ Weitere Informationen: Über Zetes Lösungen von Zetes sind in verschiedenen Aktivitätsfeldern integriert: Industrie, Transport, Logistik, Vertrieb, Gesundheitswesen, Finanzen, Telekommunikation, Regierungs- und Verwaltungs-dienstleistungen. Die Zetes-Gruppe hat ihre Zentrale in Brüssel. Niederlassungen gibt es in Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Irland, Israel, Italien, den Niederlanden, Portugal, Spanien, in der Schweiz und in Großbritannien. Zetes beschäftigt zurzeit 600 Mitarbeiter und erreichte im Jahr 2006 einen konsolidierten Gesamtumsatz von 137,5 Millionen Euro. Näheres: www.zetes.com PRO ORGA GmbH |