DHL und Cranfield School of Management beleuchten wie E-Commerce die B2B-Landschaft transformiert
DHL Express hat zusammen mit der Cranfield School of Management ein Whitepaper veröffentlicht, das aktuelle Trends und das signifikante Potenzial der internationalen E-Commerce-Landschaft für Business-to-Business (B2B)-Unternehmen untersucht. Das Whitepaper bietet einen praktischen Leitfaden zu bestimmten digitalen Merkmalen und Strategien, die von Unternehmen verwendet werden, die ein grenzüberschreitendes E-Commerce-Angebot entwickeln. Der Report stellt damit ein Rahmenwerk für Unternehmen dar, das es ihnen ermöglicht, ihr eigenes Entwicklungsniveau im E-Commerce besser einordnen und bewerten zu können.
„Wir sehen, dass der Business-to-Consumer (B2C)-E-Commerce in den letzten Jahren schneller wächst als die meisten anderen Branchen, und, dass grenzüberschreitende Premium-Sendungen von 10 auf mehr als 20 Prozent des Volumens von DHL Express angestiegen sind“, sagte Ken Allen, CEO von DHL Express. „Wie diese Studie zeigt, besteht das gleiche Potenzial für ein dynamisches Wachstum des grenzüberschreitenden B2B-E-Commerce, und unser DHL Express Netzwerk wird dieses für Unternehmen auf der ganzen Welt ausschöpfen.“
„E-Commerce verändert radikal die Art und Weise, wie B2B-Unternehmen operieren und eröffnet neue Marktchancen rund um den Globus, während gleichzeitig viele etablierte Unternehmen herausgefordert werden, mit agileren Newcomern Schritt zu halten“, sagte John Pearson, CEO, DHL Express Europa. „Die erfolgreichsten E-Commerce-Unternehmen bieten heute ein verbessertes Kundenerlebnis, vergleichbar mit dem, das wir heute alle von unseren persönlichen Online-Shopping-Aktivitäten kennen. Um in diesem sich wandelnden Marktumfeld wettbewerbsfähig zu sein, müssen auch B2B-Unternehmen ihre Lieferketten rationalisieren, transparenter, reaktionsschneller und flexibler gestalten. Aufgrund unserer langjährigen Beziehung zum B2B-Sektor und unseres Erfolges im grenzüberschreitenden B2C-Geschäft, ist DHL Express sehr gut aufgestellt, um Industrieunternehmen bei einer aktiveren Expansion in den E-Commerce zu unterstützen.“
Laut Forrester Research sollen grenzüberschreitende B2B-Transaktionen innerhalb der nächsten fünf Jahre auf 1,2 Billionen US-Dollar ansteigen. Um dieses Potenzial zu nutzen, müssen Unternehmen ein flexibleres, skalierbareres und mobileres Kundenerlebnis nach Vorbild des B2C-Online-Shoppings schaffen. Da sich B2B-Transaktionen jedoch grundlegend von B2C unterscheiden, ist eine andere Herangehensweise von Nöten. Die Anpassung bestimmter Website-Features und -Funktionalitäten wie Produktkataloge und Live-Kundensupport sowie die bessere Integration von Front- und Backend-Systemen und End-to-End-Logistikprozessen, sind für B2B-Unternehmen, die diese Kundenerfahrung bieten wollen, von entscheidender Bedeutung.
