Hier wird nichts aufgeschoben!

Bei DHL Express wird die Bearbeitung von Sendungen aller Art bekanntlich nicht auf die lange Bank geschoben. Davon profitieren nicht nur Privatpersonen, sondern vor allem auch Großunternehmen wie die UniCredit Bank Austria AG, die auf den störungsfreien Ablauf sowie die sichere und rechtzeitige Ankunft ihrer Sendungen bestehen.

Seit nunmehr 19 Jahren vertraut die Bank Austria auf die Dienste von DHL Express. Beide Unternehmen wachsen mit ihren Aufgaben und bauen auf gegenseitiges Vertrauen. Laut Ralf Schwieghöfer, Geschäftsführer von DHL Express, ist die Zusammenarbeit ein perfektes Beispiel, wie Logistik anhand von individuellen Kundenbedürfnissen funktioniert.

Schnell und sicher
Natürlich ist es auch wichtig, dass das Geburtstagsgeschenk von Tante Susanne rechtzeitig zu ihrem Ehrentag von derselben ausgepackt werden kann. Bei Bankgeschäften haben Verlust oder verspätete Ankunft von Dokumenten meist dennoch schwerwiegendere Konsequenzen, als bloß eine eingeschnappte Verwandte. Deshalb garantiert die Bank Austria ihren Kunden, das Abwickeln von Dokumentengeschäften innerhalb von 24 Stunden zu erledigen. Dabei vertraut das Bankunternehmen auf die Schnelligkeit von DHL Express. 

„In DHL sehen wir einen starken Logistik-Partner, der unsere Qualitätserfordernisse und – was am Wichtigsten ist, die unserer Kunden – erfüllt“, so Alfred Kupferschmidt, Head of Global Transaction Banking Austria der Bank Austria, über die langjährige Zusammenarbeit mit DHL und ergänzt: „Um eine Express-Bearbeitung der Dokumente für Export- und Importgeschäfte auf fortwährend höchstem Niveau für unsere Kunden zu gewährleisten, gilt es, Reibungsverluste und Leerläufe zu vermeiden.“

Unter anderem kann genau dies durch die Kooperation mit DHL Express garantiert werden. Dokumente werden von den Mitarbeitern der Bank Austria fertig bearbeitet, alle weiteren Schritte, die für den Versand nötig sind, werden jedoch von DHL Express übernommen. Umgekehrt können Dokumente nur bearbeitet werden, wenn diese rechtzeitig in der Früh auf dem Schreibtisch der verantwortlichen Fachkraft liegen – was die Logik verlangt, wird aber nicht von jedem Botendienst eingehalten. Rechtzeitige Lieferung bis 9 Uhr in der Früh ist eine der Garantien, die DHL Express Geschäftskunden bietet.  Durch das 9:00 Produkt von DHL Express kann dies auch bei Zustellungen aus den Bundesländern einfach verwirklicht werden. „Die Bankkunden rufen uns über eine eigene Kundennummer an oder erteilen uns gleich online den Auftrag“, erläutert Schwieghöfer und erklärt weiter: „Die Dokumente werden danach zuverlässig bis 9 Uhr früh des nächsten Tages abgeliefert.“ Dies ermöglicht den Mitarbeitern der Bank Austria eine stressfreie Bearbeitung der Dokumente, die abends wieder von DHL abgeholt werden und bereits am nächsten Tag den Zielort erreichen. Um Fehlern vorzubeugen beziehungsweise Lösungen für aufkommende Probleme schnell parat zu haben, sind nicht nur langjährige Erfahrung und gut strukturierte Planung nötig, wie sie DHL Express vorweisen kann. Wichtig ist es auch, die einzelnen Arbeitsschritte für beide Seiten transparent zu halten.

Wissen, was kommt
Im Laufe der langjährigen Geschäftsbeziehung zwischen den beiden Unternehmen wurde eine stabile Vertrauensbasis geschaffen, die sich natürlich auch positiv auf die gegenseitige Zusammenarbeit auswirkt. Laut Kupferschmidt sind die Mitarbeiter von DHL Express mit den üblichen Geschäftsabläufen der Bank Austria bestens vertraut und können daher genau einschätzen, worauf es wann ankommt. Die Zusammenarbeit steigt, laut Schwieghöfer, mit den Qualitätsansprüchen der Bankkunden. Auf dieser Grundlage soll auch die zukünftige Zusammenarbeit von DHL Express und Bank Austria basieren. Denn echtes Service ist es, so Kuperschmidt, die Bedürfnisse des Kunden schon vorab zu kennen. Das Dreamteam DHL Express und Bank Austria wird wohl auch zukünftig durch optimale Arbeitsteilung und das gewisse Gespür für die Prioritäten des anderen qualitativ hochwertige Ergebnisse in kurzer Zeit liefern.  (AS)