Bei Anruf: noch mehr Kundenservice
Schnelligkeit, Erreichbarkeit, hohe Lösungskompetenz und persönlicher Service: Das ist Express-Versand bei TNT. Die konsequente Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen ist unerlässlich – insbesondere im Kundendienst.
Die konsequente Vernetzung bestehender Systeme des Unternehmens und die erfolgreiche Einführung neuer Softwarelösungen sorgen bereits heute dafür, dass die telefonische Erreichbarkeit für Sie rund um die Uhr gewährleistet ist. Und dafür, dass jeder Anrufer bei TNT eine persönliche Betreuung erhält – egal, von wo Sie anrufen und welches Anliegen Sie haben.
Verpackung, Versicherung, Verzollung, Gefahrgut: Sie haben eine Detailfrage zu Ihrer Versandplanung? Wir geben Ihnen die Antwort – und sorgen dafür, dass unser Fachwissen zu Ihren speziellen Versandfragen immer auf dem aktuellsten Stand ist. Um dies zu gewährleisten, erhalten unsere Mitarbeiter bedarfsgerechte Schulungen – weg vom Gießkannenprinzip und hin zu einer individuellen Qualifizierung auf den Punkt.
Das positive Feedback unserer Mitarbeiter zeigt uns, dass die Beratung durch den TNT Kundenservice jetzt als noch effektiver wahrgenommen wird.
TNT Express wird auch im kommenden Jahr weitere Qualitätsinitiativen vorantreiben. Zu unseren nächsten Maßnahmen zählen unter anderem:
- Regionale Coachings und die intensive Weiterbildung der Mitarbeiter in den Themen, die unseren Kunden einen Mehrwert bieten
- Weitere technische Optimierungen der Telefonsoftware zur effizienten Sendungsanmeldung und Verkürzung der Bearbeitungszeiten
- Schadensprävention durch umfangreiches Wissensmanagement
Quelle: TNT