Künstliche Intelligenz in der Logistik – das WIE entscheidet

Am 9. eCommerce Logistik-Day in Wien wird Univ. Prof. Dr. Sebastian Kummer der Frage nachgehen, wie KI sinnvoll eingesetzt werden kann und vor allem, welche Qualifikationen und Kompetenzen Logistiker in Zukunft brauchen werden, um Teil der nachhaltigen digitalen Transformation zu sein.

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde, ständig überfluten Neuentwicklungen den Markt. Doch was braucht man wirklich, was ist überflüssig?

„Am spannendsten ist für Manager die Frage, wie man die KI zur Optimierung im eigenen Betrieb einsetzen kann – etwa zur Tourenoptimierung oder zur Reklamationsbearbeitung. Dabei muss man aber bedenken, dass wir uns aktuell in einer starken Transformationsphase befinden: Es geht darum, wie wir die bestehenden Mitarbeiter fit für den Umgang mit der KI machen“, fasst Kummer zusammen. Als Vorstand des Instituts für Transportwirtschaft und Logistik an der WU Wien ist er täglich mit Innovationen konfrontiert und kennt die Problematik, die dahintersteckt: „Die Mitarbeiter müssen lernen, wie die Daten automatisiert erstellt und analysiert werden können, damit Prozesse sinnvoll gestaltet werden. Nach wie vor ist fundiertes Wissen im jeweiligen Fachgebiet essenziell – schon allein, um die richtigen Fragen zu stellen.“

KI-Integration als Herausforderung

Bei der Implementierung neuer Software, beispielsweise Lagermanagementsystemen, gibt es einen exakten Fahrplan und das Ergebnis steht schon im Vorhinein fest. Der Einsatz einer KI hingegen ist weitaus weniger vorhersehbar. „Bei einer neuen Software hat man vielleicht anfangs Probleme, aber dann läuft es. Bei einer KI kommen viel mehr spielerische Aspekte zu tragen, es muss noch viel entwickelt werden und es stellt sich die Frage – wo kann ich die KI bei mir sinnvoll einsetzen? Ein gutes Beispiel sind die Large Language Modelle (LLM), die etwa zur Beantwortung von Anfragen eingesetzt werden und dann stellt man fest – eigentlich sind die noch gar nicht ausgereift genug, um tatsächlich gute Ergebnisse zu erzielen“, so Kummer. Interessant: „Studien zeigen, dass in der jetzigen Phase der Einsatz von LLM denjenigen, der die Texte mit ihrer Hilfe erstellt, dadurch selbst besser wird – indem er dann den Feinschliff verpasst. Dennoch ist der Ansatz noch eher experimentell – man lässt die KI eine Tour planen, schaut dann aber doch drüber, ob das wirklich die perfekte Tour ist. Schließlich will man ja keinen Kunden verärgern.“ (RED)

Im Verkauf unterlegen

Bei einem Test wurde der Presale Prozess – also die Anbahnung von Verkaufsgesprächen durch das Feststellen des potenziellen Interesses an einem Produkt – über eine KI abgewickelt. Das Ergebnis war durchaus ernüchternd: Die Konversionsrate betrug nur ein Drittel im Vergleich zum menschlichen Verkaufsteam. „Gerade, wenn es darum geht, zu selektieren oder Entscheidungen zu treffen, ist die KI dem Menschen (noch) deutlich unterlegen. Aber die Entwicklung geht unaufhaltsam weiter“, weiß Kummer.

Wer mehr darüber wissen möchte, sollte sich auf keinen Fall den 9. eCommerce Logistik-Day am 7. Oktober entgehen lassen – denn künstliche Intelligenz ist nur eines von vielen spannenden Themengebieten.

Quelle: LOGISTIK express Journal Handel & Distanzhandel 4/2024