Die gruseligsten Horrorfilme sind die, in denen man das Monster niemals sieht und es eine unsichtbare Quelle des Chaos bleibt. Im Einzelhandel ist es genauso. Die starke Zunahme des Social Commerce und immer großzügigere Rückgabebedingungen sind für Einzelhändler ein kostspieliges Problem: Phantombestände. Damit sind Produkte gemeint, die in den Bestandsystemen fälschlicherweise als verfügbar angezeigt werden,…
Logistik und Lagerhaltung stehen unter permanentem Druck: Lieferzeiten sollen kürzer werden, Sendungen individueller, gleichzeitig steigen Energie-, Personal- und Flächenkosten. In vielen Unternehmen wird zuerst an teuren Automatisierungsprojekten, neuen IT-Systemen oder größeren Lagern gedacht, wenn Effizienz gesteigert werden soll. Dabei bleibt ein Hebel häufig erstaunlich unterschätzt: die Verpackung. Gerade hier entscheidet sich, wie viele Handgriffe nötig…
Mit der „München Box“ hat die bayerische Landeshauptstadt in Kooperation mit dem österreichischen Paketboxspezialisten myflexbox und dem Plattformanbieter DeinFach den Startschuss zu einem alternativen Lieferkonzept gegeben. Es soll dazu beitragen, den Zustellverkehr zu reduzieren und umweltfreundlicher zu gestalten. Ziel sei eine „möglichst nachhaltige Paketlogistik“, wie die Stadt München ankündigt. Wie beim White-Label-Anbieter üblich, können an…
Die Österreichische Post Gruppe und die globale Online-Marktplatz Temu haben eine Absichtserklärung zur Verstärkung der Zusammenarbeit im Bereich der regionalen Logistik und internationalen E-Commerce-Lösungen unterzeichnet. Die Partnerschaft zielt darauf ab, die Zustellperformance zu verbessern, die Servicequalität zu steigern und die Unterstützung für Verbraucher und Verkäufer im schnell wachsenden E-Commerce-Sektor auszuweiten. Im Rahmen der Vereinbarung werden…
ZooRoyal vertreibt Tierbedarf und Tierfutter über den eigenen Onlineshop, in vier stationären Fachmärkten im Raum Hamburg, im Lebensmitteleinzelhandel (Rewe, Penny) und über Shop-in-Shop-Systeme. Das Sortiment umfasst zahlreiche Artikel von rund 300 Marken in den Bereichen Hund, Katze, Aquaristik, Kleintier, Terraristik, Vogel und Teich. Dazu gehören auch große Aquarien und schwere Säcke mit Hundefutter, feiner Vogelsand…
Die E-Commerce-Logistik befindet sich im ständigen Wandel – getrieben von steigenden Kundenerwartungen, technologischen Innovationen und globalen Herausforderungen. Wer heute im Online-Handel erfolgreich sein will, muss seine Logistikprozesse flexibel, schnell und nachhaltig gestalten. Hier die wichtigsten Trends, die 2024 die Branche prägen. Der E-Commerce boomt wie nie zuvor – und mit ihm wächst die Bedeutung einer…
Chinesische E-Commerce-Plattformen wie JD.com, Shein und Temu bauen ihre Logistiknetze in Europa rasant aus. Neue Lagerflächen, Übernahmen und Fulfillment-Strategien verändern nicht nur die Logistiklandschaft, sondern auch die Wettbewerbsbedingungen im Einzelhandel – mit weitreichenden Folgen für Arbeitsmärkte, Städte & Regulierer. Der Markt für Logistikimmobilien in Europa erlebt eine starke Wachstumsdynamik. Getrieben wird sie vor allem von…
Die Weihnachtszeit ist für den Handel das wichtigste Geschäft des Jahres und zugleich die Hochsaison für Rücksendungen. Gerade in dieser Phase entscheidet sich, ob Kunden zufrieden bleiben oder abspringen. Wer Retouren professionell steuert, kann Kosten senken, Vertrauen stärken und sogar neue Umsätze generieren. Welche Kennzahlen dabei wirklich zählen, zeigt parcelLab mit den fünf zentralen KPI-Bereichen…
Bündelung steigert die Auslastung von Fahrzeugen, senkt Kosten und reduziert Emissionen gleichermaßen. Wer Sendungen intelligent zusammenführt, verschiebt Verkehr vom Leerlauf in produktive Kilometer. So entsteht eine belastbare Grundlage für pünktliche Zustellung, stabile Netzwerke und planbare Kapazitäten – auch bei schwankender Nachfrage. Gelingen kann das nur, wenn Daten, Prozesse und Partner greifen wie Zahnräder. Digitale Buchung,…
„Erfolgreicher E-Commerce entsteht heute nicht durch Standardlösungen, sondern durch Systeme, die mit dem Unternehmen wachsen – modular, skalierbar und kundenorientiert.“ 5 Fragen an Steffen Meyer – Head of Sales & Solution Design | Digital 1. Was sind für Dich aktuell die größten Herausforderungen im E-Commerce – gerade wenn es um Skalierung und zunehmende Komplexität geht? Die…
Renommierteste Studie des österreichischen Onlinehandels mit 10-Jahresvergleich. Retourenquote klettert auf 44%. Höchste Online-Quoten bei Spielwaren und Sportartikeln. Voice-Shopping kommt nicht vom Fleck. Die brandneue Ausgabe der bundesweiten „eCommerce-Studie Österreich“ des Handelsverbandes inKooperation mit der KMU Forschung Austria belegt ein beeindruckendes wirtschaftliches Comeback des Onlinehandels sowie ein massives Wachstum im Mobile Shopping. Hier die Kernergebnisse: Mehr…
Gipfeltreffen der eCommerce-Branche mit internationalem Speaker-Lineup & Spitzenvertretern der EU. Austrian Trustmark Awards an Hornbach, Caesaro Med und Walser verliehen. 30-Jahre-Jubiläum für Gütesiegel „Trustmark Austria“. Der diesjährige eCommerce Day des Handelsverbandes fand am 12. Juni 2025 in der Ariana Wien (Seestadt Aspern) statt und bot einmal mehr eine große Plattform für Unternehmen, Expert:innen und eCommerce-Player,…
Ein Gedankenspiel über die Zukunft des Handels. Stellen wir uns vor, ein Unternehmen funktioniert ganz ohne klassischen Kundenkontakt. Es braucht kein Marketing, keinen Vertrieb, keinen Kundenservice. Alles, was verkauft wird, geschieht automatisch. Der Bedarf wird präzise vorhergesagt, Produkte werden vorausschauend produziert, ausgeliefert und verbraucht, ohne dass jemand überhaupt aktiv bestellt. Der Konsument? Ein Datenpunkt in…
Warum smarte Rücksendungen der neue Wachstumstreiber im E-Commerce sind – und welche Features bald auch hier zum Standard gehören könnten. Der Post-Purchase-Experience-Spezialist parcelLab hat den US-Markt analysiert und fünf Entwicklungen identifiziert, die auch für Händler in Deutschland relevant sind. Die vergangenen 20 Jahre E-Commerce waren von einer klaren Priorität geprägt: Kunden zum Kauf bewegen. Performance…
Ab sofort setzt Ikea Österreich beim Paketversand auf einen neuen Partner, die Österreichische Post. Beide Unternehmen verfolgen das Ziel, Zustellungen noch klimafreundlicher abzuwickeln. Damit soll die Zusammenarbeitmehr Kundenzufriedenheit herbeiführen. „Mit der Österreichischen Post haben wir einen Partner an unserer Seite, der unsere Vision einer nachhaltigeren Zukunft teilt“, sagt FangFang Li, CEO und CSO von Ikea Österreich….
Mit der Übernahme von IDS Fulfillment erweitert DHL Supply Chain sein Angebot für kleine und mittelständische Unternehmen. In einem strategischen Schritt zur Stärkung seiner E-Commerce-Kompetenzen und zur Erweiterung seines Serviceangebots für kleine und mittelständische Unternehmen hat DHL Supply Chain den US-amerikanischen Anbieter für E-Commerce-Fulfillment und Einzelhandelslogistik IDS Fulfillment übernommen. Mit der Übernahme erweitert DHL sein…
Stellen wir uns eine Stadt im Jahr 2035 vor. Die Schaufenster sind dunkel, keine Menschen flanieren mehr durch die Fußgängerzonen, keine Einkaufstüten schwingen an Armen vorbei. Wo einst Modehäuser, Buchhandlungen und Feinkostläden standen, herrscht Leere. Der stationäre Handel ist verschwunden – ersetzt durch digitale Marktplätze, Same-Day-Delivery und algorithmengesteuerte Empfehlungen. Es gibt keinen Grund mehr, sich…
Alle Jahre wieder gehen am Anfang des Jahres große Warenmengen zurück an den Einzelhandel. Es ist die Zeit der Retouren, denn unliebsame Geschenke werden zurückgegeben oder umgetauscht. Die Möglichkeiten, die Rückgaben bieten, machen sich zunehmend auch Betrüger zunutze. Zum Beispiel die „GermanRefundCrew“, die laut Bundeskriminalamt (BKA)1 verdächtigt wird, gewerbs- und bandenmäßig Artikel online gekauft und…
Die Hermes Fulfilment-Gruppe mit Sitz in Hamburg baut ihr internationales Standortnetzwerk weiter aus Zum Start des kommenden Geschäftsjahres am 1. März 2025 wird der zentrale Logistikdienstleister der Otto Group den Retourenbetrieb der Modemarke bonprix, ebenfalls ein Unternehmen der Otto Goup, im polnischen Lodz übernehmen. „Damit stärken wir nicht nur unsere Position in Polen, sondern forcieren…
Die Group7 hat kürzlich ihr hochmodernes Multi-User-Logistikcenter in Schwaig am Münchner Flughafen eröffnet. Der Neubau dient als internationales Drehkreuz für flexible, smarte und effiziente Logistiklösungen. Diese strategische Erweiterung verdreifacht die bisherigen Kapazitäten am Hauptsitz des Unternehmens. „Das neue Dienstleistungszentrum ist eine wichtige Säule für unsere weitere Entwicklung. Gleichzeitig brauchen wir die Kapazitäten, um die Bedürfnisse…
Die Österreichische Post AG baut ihre Selbstbedienungsstandorte (SB) zur 24/7-Abholung von Paketen in Wien massiv aus. Noch dieses Jahr werden rund 25 neue SB-Filialen, 10 neue große Poststationen und rund 3.000 Post Empfangsboxen zusätzlich errichtet. Angekündigt wurde diese 24/7-Offensive bei der offiziellen Eröffnung der neuesten SB-Filiale im 5. Bezirk. „Wir wollen allen Wiener*innen eine Poststation…
Mit richtungsweisenden Lösungsangeboten präsentieren die Maschinen- und Anlagenbauer der Fördertechnikbranche auf der LogiMAT 2025 die jüngsten Produkt- und Systementwicklungen für effiziente, ressourcensparende Intralogistik. Im Trend liegen insbesondere die Integration von Industrie- und Servicerobotern sowie flexibel anpassungsfähige Kompakt- und Vertikallager. In konjunkturell und geopolitisch schwierigem Umfeld zeigen sich die Anbieter von Fördertechnik und Intralogistiksystemen belastbar und…
Österreichs führender privater Paketdienst DPD Austria ist bei seinem Auslandsgeschäft erfolgreich unterwegs. 2024 konnte das Unternehmen im Exportbereich verglichen mit dem Jahr davor ein Plus von mehr als 12 Prozent erzielen. Dieses Ergebnis unterstreicht die zunehmende Bedeutung globaler Lieferketten und die starke Nachfrage nach internationalen Zustellungen. „Top-Exportmarkt war wieder Deutschland. Frankreich als Nummer zwei konnte…
Wer heutzutage ein Produkt online bestellt, erhält sein Paket oft innerhalb weniger Tage. Aufgrund der leichten Erreichbarkeit und dieser Praktikabilität hat sich E-Commerce zu einem enormen Geschäft entwickelt. Für dieses Jahr rechnet der Handelsverband Deutschland mit einem Umsatz im Online-Handel von 88,3 Milliarden Euro – einem Wachstum in diesem Sektor um 3,4 Prozent nominal.1 „Um…
Retourenbetrug stellt eine Bedrohung für den Einzelhandel, besonders im E-Commerce, dar. Mit zunehmender Beliebtheit des Online- Shoppings nimmt auch der Rückgabebetrug zu und verursacht beim Einzelhandel erhebliche finanzielle Schäden. Laut dem European Return-o-Meter (EUROM)1, eine Erhebung der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg, liegt die durchschnittliche Rücksendungsquote im E-Commerce bei etwa 24,2 Prozent. Im Jahr 2021…
Digitale Retourenportale erlauben individuelle Rückgabemöglichkeiten, mit denen Online-Händler Rücksendungen nicht nur nachhaltiger, sondern auch kosteneffizienter gestalten können. Beinahe jedes vierte Paket im Online-Handel wird in Deutschland zurückgeschickt. Etwa 530 Millionen Retouren-Pakete mit rund 1,3 Millionen retournierten Artikeln gehen jährlich an die Händler zurück. Das jedenfalls besagt der European Return-o-Meter (EUROM)1, eine Erhebung der Forschungsgruppe Retourenmanagement…
Der Handelsverband Shopping Index beleuchtet zum 7. Mal in Folge alle Facetten des modernen Konsumenten in seinem Omnichannel-Kaufverhalten. Im Zeitraum August bis September wurden 1.010 Kunden sowie 111 österreichische Händler befragt. Der Trend geht steil: Waren es 2023 noch 38%, die Online-Shopping mit Spaß, Entspannung und Freizeitgestaltung assoziierten, so ist es in diesem Jahr glatt…
Hinter jeder zehnten Online-Retoure steckt eine Betrugsabsicht, schätzt der amerikanische Handelsverband National Retail Federation (NRF). Doch Online-Händler sind nicht wehrlos. Spezialist für Post-Purchase Customer Experience, parcelLab, hat zehn Maßnahmen gegen Retourenbetrug zusammengestellt. An die 1,3 Milliarden Artikel aus Online-Bestellungen werden jedes Jahr retourniert, errechnete die Forschungsgruppe Retourenmanagement. Das allein ist für Online-Händler schon ärgerlich und…
Rücksendungen stellen im Onlinehandel eine erhebliche Herausforderung dar. Oft sind die zurückgegebenen Produkte in tadellosem Zustand, doch die Prozesse für deren Rückabwicklung, Wiedereinlagerung und Wiederverwertung sind kostenintensiv und komplex. Amazon ist diesen Herausforderungen mit dem Konzept des „Retourenkaufs“ begegnet. Dabei werden gebrauchte oder nahezu neue Produkte zu stark reduzierten Preisen angeboten, oft nur wegen kleiner…
Harmonisierung, End-to-End-Transparenz und Vernetzung werden schnellere Lieferungen, zuverlässige Lieferketten und bequeme Retouren ermöglichen. Der Wechsel von der dokumentenzentrierten zur einzelhandelszentrierten Post-/Expresszustellung von B2C-Lieferungen verändert die Postlandschaft grundlegend. Post- und Expressdienstleister engagieren sich zunehmend in der Einzelhandelslogistik – sie verwalten und koordinieren den Transport von Waren, Materialien und Produkten und liefern diese über Zustellunternehmen auf der…
