Das Versand- und Retourenmanagement sind in der E-Commerce-Welt einerseits Tagesgeschäft für Versandhändler, andererseits auch eine der größten Stolperfallen. Nicht nur deshalb, weil in Deutschland nach wie vor enorm viel retourniert wird, sondern auch weil die Gesetzeslage komplex ist und sich in den letzten 20 Jahren zudem häufiger veränderte. Warum einwandfrei laufende Retourenprozesse nicht dem Zufall…
Studie von Handelsverband & CRIF: Jeder zweite Händler berichtet von steigendem Betrugsrisiko. 10 Prozent verzeichnen Schäden von 50.000 bis 100.000 € pro Jahr. In Österreich wurden bereits 64 Prozent der Online-Shops mit Betrug oder Betrugsversuchen konfrontiert. Betrachtet man die Entwicklung der letzten zwölf Monate, berichten 46 Prozent der befragten österreichischen E-Commerce-Unternehmen von weiter gestiegenen Betrugsrisiken. Für 42 Prozent der…
Die Österreichische Post AG erwirbt 100 Prozent des ungarischen Paketdienstleisters Delivery Solutions Zrt., der unter der Marke Sameday Hungary auftritt. Alle Mitarbeitenden und Kundenverträge wie mit eMAG, einem der größten ungarischen Online-Händler, sowie die Infrastruktur werden übernommen. Dazu gehören rund 1.100 Paketstationen, die in Express One Hungary, einer 100%igen Tochter der Österreichischen Post, integriert werden….
eMAG, führender Online-Händler in Rumänien, Bulgarien und Ungarn, hat in eine hochautomatisierte Logistikanlage nahe Bukarest investiert, um den steigenden Anforderungen an Geschwindigkeit, Genauigkeit und Skalierbarkeit im E-Commerce gerecht zu werden. Die Lösung von KNAPP ermöglicht eine durchgängige Automatisierung – von der Einlagerung bis zur Sortierung – und gilt als Benchmark für den osteuropäischen Markt. Effiziente…
Jüngste DHL eCommerce Trends Reports zeigen: Fast neun von zehn Händlern bereiten sich auf die Teilnahme am Black Friday 2025 vor, da 60 % von ihnen im Jahr 2024 höhere Umsätze verzeichneten als im Jahr zuvor. Der Black Friday steht vor der Tür und damit ein wichtiger Termin für das Jahresendgeschäft im Einzelhandel. Da der…
der Handelsverband hat heute gemeinsam mit ECDB die neue Studie „Top 100 Webshops in Österreich“ veröffentlicht. Der Report gibt einen umfassenden Überblick über die umsatzstärksten B2C-Onlineshops und -Marktplätze im heimischen E-Commerce-Markt. Marktplätze dominieren den E-Commerce-Markt Bestimmt wird der E-Commerce-Markt mittlerweile ganz klar von einigen wenigen Online-Marktplätzen, allen voran von Amazon. Mit einem Bruttowarenwert von 4,3…
WKÖ-Bundessparte Handel lud am EDAY 2025 zu spannender Zukunftsdiskussion und stellte praktische Nachhaltigkeitsservices vor „Digitalisierung und Nachhaltigkeit sind nicht nur wichtige Zukunftsthemen. Es gilt auch, diverse Anforderungen, die die Transformation mit sich bringt, zu erfüllen und sich im Dschungel der EU-Regulatorien im Rahmen des Green Deals zurechtzufinden“, betonte Iris Thalbauer, Geschäftsführerin der Bundessparte Handel am…
Alle Jahre wieder gehen am Anfang des Jahres große Warenmengen zurück an den Einzelhandel. Es ist die Zeit der Retouren, denn unliebsame Geschenke werden zurückgegeben oder umgetauscht. Die Möglichkeiten, die Rückgaben bieten, machen sich zunehmend auch Betrüger zunutze. Zum Beispiel die „GermanRefundCrew“, die laut Bundeskriminalamt (BKA)1 verdächtigt wird, gewerbs- und bandenmäßig Artikel online gekauft und…
Viele Dropshipping-Händler sind durch die neue General Product Safety Regulation (GPSR) verunsichert Wer Produkte verkauft, muss künftig nachweisen, dass sie den EU-Sicherheitsvorgaben entsprechen, muss klare Angaben zu den Herstellern machen und umfangreiche Dokumentationspflichten einhalten. Besonders Händler, die Waren aus Asien beziehen, beispielsweise über AliExpress, geraten unter Druck. Doch bedeutet das wirklich das Aus für Dropshipping?…
Letztes Jahr wurden in Österreich von Kurier-, Express- und Paket-Diensten (KEP) deutlich mehr Pakete transportiert als 2023. Laut aktuellem „Branchenradar KEP-Dienste in Österreich“ stieg das Paketaufkommen um 7,9 Prozent auf rund 397 Mio. Stück. Das B2B-Segment stagnierte mit knapp 99 Mio. Paketen annähernd auf Vorjahresniveau und entwickelte sich damit konjunkturkonform. „Angeschoben wurde der Markt einmal…
Zenfulfillment, einer der umsatzstärksten technologiegestützten E-Commerce Fulfillment-Anbieter für Online-Händler und Alaiko, einer der führenden Softwareanbieter im Bereich E-Commerce-Operations, geben ihren Zusammenschluss bekannt. Dabei entsteht einer der größten E-Commerce-Fulfillment-Anbieter in Europa. Durch den Zusammenschluss vergrößert sich der gemeinsame Jahresdurchsatz auf über 10 Millionen Pakete von über 300 Onlinehändlern mit einem E-Commerce Verkaufsvolumen von mehr als einer…
Wer Kunden langfristig binden möchte, muss gerade an Aktionstagen wie dem Black Fridayeine herausragende Customer Experience bieten. Dabei spielen schnelle und zuverlässige Lieferungen eine zentrale Rolle. Moritz Bernhard, Head of Uber Direct in Deutschland, erklärt, warum Online-Händler auf Sofort-Lieferungen setzen müssen, um sich und ihr Liefersystem zukunftssicher aufzustellen. Fast jeder kennt das Gefühl der Enttäuschung,…
Retourenbetrug stellt eine Bedrohung für den Einzelhandel, besonders im E-Commerce, dar. Mit zunehmender Beliebtheit des Online- Shoppings nimmt auch der Rückgabebetrug zu und verursacht beim Einzelhandel erhebliche finanzielle Schäden. Laut dem European Return-o-Meter (EUROM)1, eine Erhebung der Forschungsgruppe Retourenmanagement der Universität Bamberg, liegt die durchschnittliche Rücksendungsquote im E-Commerce bei etwa 24,2 Prozent. Im Jahr 2021…
Digitale Retourenportale erlauben individuelle Rückgabemöglichkeiten, mit denen Online-Händler Rücksendungen nicht nur nachhaltiger, sondern auch kosteneffizienter gestalten können. Beinahe jedes vierte Paket im Online-Handel wird in Deutschland zurückgeschickt. Etwa 530 Millionen Retouren-Pakete mit rund 1,3 Millionen retournierten Artikeln gehen jährlich an die Händler zurück. Das jedenfalls besagt der European Return-o-Meter (EUROM)1, eine Erhebung der Forschungsgruppe Retourenmanagement…
Hinter jeder zehnten Online-Retoure steckt eine Betrugsabsicht, schätzt der amerikanische Handelsverband National Retail Federation (NRF). Doch Online-Händler sind nicht wehrlos. Spezialist für Post-Purchase Customer Experience, parcelLab, hat zehn Maßnahmen gegen Retourenbetrug zusammengestellt. An die 1,3 Milliarden Artikel aus Online-Bestellungen werden jedes Jahr retourniert, errechnete die Forschungsgruppe Retourenmanagement. Das allein ist für Online-Händler schon ärgerlich und…
Salesupply ist ein Dienstleister, der mittelständischen Online-Händlern skalierbaren und flexiblen Customer Service und Fulfillment bietet. Zehn Last-Minute-Tipps für das E-Commerce-Fulfillment. Die Weihnachtszeit ab Black Friday ist für Online-Händler die lukrativste, aber auch anspruchsvollste Phase des Jahres. In dieser Zeit steigen die Anforderungen an das Fulfillment erheblich, da Kunden trotz steigender Paketmengen weiterhin schnelle und fehlerfreie…
Titel: Recht(schaft) im Handel Inhalt: 04 Handel: 50 Forderungen an die Politik 08 HV Beschwerde gegen Temu 10 Consumer Day 2024 12 Bundespreis: Beliebteste Händler 14 Europa fällt in der Gestaltung des E-Commerce zurück 18 Künstliche Intelligenz in der Logistik 20 ISO erarbeitet internationale Normen 22 Strategien für europäische Händler im Wettbewerb mit Temu 24…
Online-Plattformen sind bei Konsument:innen am beliebtesten, stationäre Geschäfte stark im Kommen. Am meisten gekauft werden Bücher/Tonträger sowie Bekleidung und Spielwaren. Ob der Umwelt zuliebe, aus Spargründen – oder weil es ganz einfach cool ist: Der Kauf von Gebrauchtwaren wird immer beliebter. Das zeigt der jüngste Consumer Check, den das Marktforschungsinstitut Reppublika für den Handelsverband durchgeführt…
Der Mode-Handel ist im Umbruch: war früher Amazon die Bedrohung, sind es nun Shein, Temu & Co. Kann der stationäre Handel da überhaupt noch bestehen? Mit welchen Strategien kann man zukünftig Erfolg haben, und wohin geht die Reise? Logistik express im Gespräch mit Norbert Scheele, Head of European Expansion, C&A und Vizepräsident des Österreichischen Handelsverbands….
Im Kampf gegen die zunehmende Produktpiraterie kommt der am Flughafen Wien angesiedelten Zoll-Dienstelle eine besondere Bedeutung zu. „In den ersten sechs Monaten 2024 haben die Beamten hier mehr als 60.000 Waren im Originalwert von über 5,6 Mio. EUR sichergestellt“, teilte Finanzminister Magnus Brunner in einer Halbjahresbilanz über die heuer bisher geleistete Arbeit der Behörde mit….
SportOkay.com, ein führender Online-Händler für Sportartikel, freut sich, den offiziellen Start seiner Plattform in Spanien bekannt zu geben. Mit diesem Schritt erweitert das Unternehmen seine Präsenz in Europa und bringt ein umfassendes Sortiment an hochwertigen Sportartikeln zu wettbewerbsfähigen Preisen auf den spanischen Markt. „Wir sind begeistert, unsere Türen für die spanischen Sportbegeisterten zu öffnen“, sagt…
Die wichtigste Transportverpackung Österreichs hieß 2023 Wellpappe. Das wird sich auch in Zukunft nicht ändern. Denn die Welt braucht umweltfreundliche Lösungen mehr denn je. Nachhaltige Verpackungen für Handel, Gewerbe und Industrie spielen eine immer wichtigere Rolle. Über zwei Drittel aller in Österreich hergestellten Waren werden in faserbasierter Wellpappe verpackt. Wellpappe ist ein zentraler Bestandteil unserer…
„Osteuropa holt auf“, so lautet die Fazite der jüngsten Erhebungen von Eurostat zur Entwicklung des europäischen Online-Handels. In Ländern wie Tschechien ist der Online-Einkauf mittlerweile beliebter als hierzulande. Angesichts dieser Dynamik stellt sich für deutsche Online-Händler immer häufiger die Frage nach neuen Wachstumschancen außerhalb des Heimatmarktes. Allen voran durch eine Expansion des Geschäfts gen Osteuropa….
Die wichtigste Transportverpackung Österreichs hieß 2023 Wellpappe. Das wird sich auch in Zukunft nicht ändern. Denn die Welt braucht umweltfreundliche Lösungen mehr denn je. Nachhaltige Verpackungen für Handel, Gewerbe und Industrie spielen eine immer wichtigere Rolle. Über zwei Drittel aller in Österreich hergestellten Waren werden in faserbasierter Wellpappe verpackt. „Wellpappe ist ein zentraler Bestandteil unserer…
Deutschlands führendes Merchandise-Unternehmen „Elbenwald“ ordert flexible AutoStore-Anlage für Multichannel-Auftragsfertigung bei Systemintegrator Element Logic. Die Inbetriebnahme ist für den Sommer diesen Jahres vorgesehen. Mit dem Merchandise-Unternehmen „Elbenwald“ hat sich ein weiterer Online-Händler für eine Lagerlösung von Element Logic, dem weltweit ersten AutoStore-Integrator, entschieden. Im Elbenwald-Logistikzentrum am Standort Cottbus wird dazu das bestehende manuelle Paletten-Hochregallager zurückgebaut. Auf…
Der Spezialist für E-Commerce-Fulfillment und Customer Care, Salesupply, erweitert sein globales E-Commerce-Fulfillment-Netzwerk. Durch die Eröffnung von zwei neuen Fulfillment-Zentren in Höör (Schweden) und Skælskør (Dänemark) verstärkt das Unternehmen seine Präsenz in Skandinavien und bietet europäischen Online-Händlern selbst bei geringem Bestellvolumen eine kostengünstige Alternative für die Abwicklung der letzten Meile. Einsparungen von fünf Euro pro Paket…
Lange Zeit Katalog-Händler, danach 10 Jahre Online-Händler: nun nimmt die Transformation zum KI-Händler für UNITO (OTTO Österreich, Universal, Ackermann, Quelle, Lascana) weitere Formen an. Neben dem vielfältigen internen Einsatz von Künstlicher Intelligenz bei Warendisposition, Transportlogistik und Kundenservice (Bots), kommen ab sofort Kunden von OTTO Österreich mit inspirativerer KI in Berührung. Als einer der ersten deutschsprachigen…
Gegenwärtige und zukünftige Herausforderungen mit der Digital Logistics Platform von morgen meistern Wachsende Ansprüche an den Online-Handel und Versandservice sowie komplexe Transport- und Fulfillment-Prozesse erfordern verstärkt nach einer flexiblen Digitalisierungsstrategie. VCE SOLUTIONS hat dafür die passende Lösung entwickelt und stellt auf der LogiMAT 2024 die Digital Logistics Platform von morgen vor. Das Developer-Team des Softwareherstellers…
Mobiler Roboter XS1 beschleunigt die AKL-Auslagerung Schnell, leicht, kostengünstig – auf der LogiMAT in Halle 5, Stand 5C29 präsentiert SAFELOG seinen neuen mobilen Transportroboter (MTR) für den effizienten Warentransport von Ladungsträgern beispielsweise in automatischen Kleinteilelagern (AKL). Das AGV mit der Modellbezeichnung XS1 ist speziell für die Anforderungen im Fulfillment konzipiert. Durch seine Schnelligkeit ist es…
Im VGP Park Graz in Premstätten entsteht als weiteres Objekt ein Verteilzentrum sowie ein Parkhaus für den Online-Händler Amazon. Das Objekt wird voraussichtlich im zweiten Halbjahr 2024 in Betrieb genommen. Das Grundstück hat eine Fläche von 62.000 m². Die Bruttogeschoßfläche des Gebäudes umfasst rund 11.100 m². Zudem werden Stellplätze für 671 Fahrzeuge geschaffen. Miriam Enzi,…
